“多亏了你们跑这么远路，解决了我们的大难题！快尝尝这碗热乎的地瓜汤。”近日，温州银行宁波江北支行的两名工作人员，在驱车奔赴偏远住址为卧病在床的客户办完理财清单打印业务后，接过家属递来的热气腾腾的暖心汤，这不仅是一份谢意的表达，更折射出温州银行宁波分行将适老化服务从“有”提升至“优”、从“暖心”深化为“贴心”的深刻实践。
事情起源于一位老人的求助。该老人来到江北支行，希望为长期卧床的家人打印理财清单，但因业务规定需本人办理而受阻。支行了解情况后，当即启动适老化服务预案，在严格落实身份核验、业务授权等合规流程的基础上，安排工作人员携带移动柜员终端，驱车前往客户家中，将“银行柜台”搬到病榻旁，用专业高效的操作化解了客户的燃眉之急。
这样的温情场景，在温州银行宁波分行的各个网点已不是偶然。在海曙支行，工作人员主动登门为忘记手机银行密码的高龄奶奶解锁账户，手把手教老人熟悉基础操作。在北仑支行，模拟老年客户厅堂突发不适的应急演练定期开展，从敏锐观察、及时搀扶，到测量血压、联系家属，从上门办业务到应急保安全，每一个细节都在诠释着“以客户为中心”的服务初心。
作为深耕本地的金融机构，温州银行宁波分行始终将提升老年客群服务体验置于重要位置。分行不仅在各网点配备爱心设施、开通绿色通道、提供方言服务等，更着力构建系统化、可持续的适老服务体系。
为打通适老化服务的“最后一公里”，该行构建起三维服务体系，在服务半径延伸上，全面配备移动柜员终端等设备，打破物理网点限制，无论是偏远社区的独居老人，还是行动不便的患病客户，都能享受“上门办、就近办”的便利，真正实现“服务多跑路，客户少跑腿”。在应急能力固化上，常态化开展场景化演练与专项培训，覆盖老年客户突发疾病、数字操作困难、信息核对障碍等各类场景，提升一线团队的应急处置敏感性与专业性。在主动关怀探索上，该行积极与社区建立信息联动机制，提前掌握高龄、独居、失能等特殊老年群体的需求，让服务前置化、精准化，通过流程优化、技能提升、资源联动，构建起可复制、可推广的适老化服务范式，让老年群体在金融服务中感受到温度与安心。
通讯员 谢俊