林虎岗

　　买了保险发现被保险公司忽悠上当了怎么办？在购买保险过程中，如果保险公司存在失职现象，导致消费者被骗，消费者都可以打电话给保监会进行保险投诉。保监会的投诉电话是12378。保监会投诉电话12378中心设在北京，全国有14个省的保监局也已同步开通，当地消费者都可以电话投诉。

　　保监会投诉电话12378的开通，对保护消费者合法权益、维护消费者投诉权利都有非常实际的意义。消费者对现实中遇到的市场违规行为、维权投诉等都可以进行举报。不过，保监会投诉电话12378并不是免费电话，消费者需要支付当地话费，长途话费则一律由保监会支付。此外，为跟踪地方保监局对消费投诉的处理情况，除将投诉电话内容输入电脑系统外，中心还将语音记录保留一个月。

　　在此提醒消费者，在拨打12378之前，要先了解清楚，哪些投诉保监会会受理，哪些是不受理的。

　　保监局受理范围

　　(一)反映辖区内保险公司分支机构、保险中介机构违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由保监局负责处理的；

　　(二)反映辖区内保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由保监局负责处理的；

　　(三)其他依法应当由保监局负责处理的情形。

　　保监局不受理范围

　　(一)投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的；

　　(二)保监局已经受理投诉，保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的；

　　(三)保监局已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。

　　保险消费者在处理期限内再次提出同一投诉，但有新的事实和理由需要查证的，保监局予以合并处理，处理期限自收到新的投诉材料之日起计算。