躺在床上动动手指，车险保单就能送到手中；车辆出险无需现场焦急等待，理赔一个电话轻松搞定；理赔资料递交还要来门店？微信门店让你省时又省力……
在互联网时代，传统保险业已经被互联网轻轻撬动，保险行业面临新的机遇与挑战。在互联网背景下，为使保险行业更好地服务客户，提升客户体验、保障和改善民生，日前，由浙江保险行业协会、平安产险浙江分公司主办的“互联网+”保险论坛暨平安产险浙江分公司创新服务发布会，在浙江世贸中心举行。
本次论坛特邀监管、学者和险企高层探讨新国十条、保险创新、费改、车主生态圈等热点保险话题。会上，平安产险浙江分公司总经理曹阳表示，在互联网背景下，客户的消费体验在不断升级，如何运用好互联网思维实现客户不断增长的保险服务需求，是对险企创新能力的一场考验。因此，保险公司必须不断地致力于制度创新、服务创新、产品创新，顺应“互联网+”的时代潮流。
险种创新打造一站式服务
据了解，平安集团目前已初步形成“两朵云、四个市场、一扇门”的移动互联网生态圈体系，通过全金融牌照搭建的互联网综合金融平台，可以实现与各种生活场景的无缝衔接，用户可以根据各自在“医、食、住、行、玩”的需求，在丰富的金融、生活环境中享受一站式的服务。
曹阳表示：“产险是‘医食住行玩’5大门户的‘行门户’。平安产险正在从单纯的保险服务迈向车主生活，依靠平安集团综合金融优势，围绕汽车后市场，为用户提供车保险、车服务、车生活、车娱乐的便捷服务，打造基于客户体验至上的平安车主生态圈。”
利用互联网平台和大数据，平安在不同的场景下，快速地为客户量身定制个性化的产品和服务。据悉，平安产险一直以来关注对产品和服务创新的探索，着眼开拓互联网保险领域，从消费者实际生活出发，近年来开发了“个人资金账户损失险”、“乳制品召回损失险”、“完片保险”等多款创新保险产品。
以“个人账户资金损失保险”为例，该险能有效帮助客户资金账户上“锁”，其保障范围不仅限于客户的实体帐户，还创新拓展到了网银账户以及支付宝、财付通等第三方支付账户。
“乳制品召回损失险”则是针对奶粉安全问题推出的，平安产险将主动为买到问题奶粉的消费者赔付乳制品召回损失津贴，全年最高累计可赔付10万元。
“完片保险”作为平安产险在业内的又一创新之举，在国内首创了针对电影制作环节的全新保险模式，承保拍摄电影过程中由于自然灾害、意外事故等原因造成的损失，为快速发展中的中国电影产业提供更完善的金融保障。
服务创新大数据挖掘客户需求
在服务创新方面，平安产险连续6年升级服务举措，通过大数据挖掘客户需求，创新推出“新高铁”理赔服务模式，在业内首推赔款即时到账、零查勘简易理赔、电话直赔、微信理赔等服务举措，打破传统以“车”为中心的理赔服务模式，“从人出发”进行车险线上理赔服务新探索，引领车险理赔迈入“指尖”时代，为客户带来简单、便捷、精准的车险理赔服务新体验。
结合今年“两会”政府工作报告，为了强化保险业对服务国家经济发展的重要作用，平安产险也积极为国家宏观经济建设以及“一带一路”战略提供保险保障。目前，平安已成立专项团队，协助大型成套设备生产企业量身定制“重大技术装备首台套保险”。同时，平安产险在出口信用险、出口货运险等重点领域取得重大突破，为中国企业“走出去”提供保险保障。目前已经为62家出口企业9.45亿美元的出口额提供了风险保障，为超过200家出口企业提供出口信用风险咨询服务。
长期以来，平安产险始终贯彻“为客户提供最优体验”的经营服务理念，未来，平安产险将始终以客户为导向，拥抱互联网，从“医、食、住、行、玩”的用户需求出发，不断推出新的保障方案，提升客户服务标准，积极探索“互联网+”保险模式，提升承保、理赔能力，为客户提供多样化服务渠道和简单便捷的服务体验，努力将自身打造为客户首选品牌。
本报记者何飘飘