在近日举行的第八届中国健康服务业大会上,有专家对过度体检乱象提出批评。在他们看来,被视为朝阳产业的健康体检要真正享受一缕阳光,还有不少短板亟待补齐。比如体检前无问卷调查、体检后无健康管理,健康体检的“两端”做得很不够。一流的环境、二流的人员、三流的服务,是健康体检中心普遍存在的现象。

  只取中间,不要两端,实质上是追求利益最大化的一种表现。因为中间部分,是各种需要收费的检查,是能带来收益的赚钱项目,对于健康服务业者而言,这部分无疑是健康体检整个链条中的精华,他们把中间部分做大,使健康体呈现只有中间没有两端的一个“球状”,是出于逐利的本能。

  与中间的检查项目相比,体检前后的服务,无论是事前的问卷调查,还是事后健康管理,都是“吃力不讨好”的买卖。因为问卷调查要投入人力物力不说,其目的就是为了把体检搞得更精准,更有个性,更适合每一个具体的人,而体检搞得越精准,则意味着许多不必要的检查项目需要取消,钱就得少赚许多,还不如不搞调查,简单地分开男女,或以一个年龄段为限,设置不多的几档套餐,不管是否很需要,也都笼统地做完套餐,这样既省事,又赚钱,且没有人说这样不对,体检中心何乐而不为?

  体检后的健康管理也是如此。健康管理属于咨询和服务项目,根本不怎么赚钱,即使检查出问题,要治疗也不会在体检中心完成,体检中心当然想把这个“包袱”扔掉。正因如此,多数体检中心只是出具一张体检报告了事,后续的服务十分少有。

  而对于参与体检的人而言,中间的检查不过是为健康服务提供了一组客观数据而已,若没有健康指导,这些数据的利用率就会很低,甚至只有一次性的利用价值,这既不符合疾病的发展规律,也人为造成了巨大的浪费。若体检前的项目设置更有针对性,则体检者就可以花更少的钱得到更好的服务;若体检过后再跟踪服务到下次体检前,则许多疾病就会在两次体检之间的“空档期”被发现,健康就会更有保障。可见,体检者需要的是中间小两端大的“橄榄型”体检。

  健康体检“只取精华”是一种逐利本能,这正如商家想多赚钱,就会希望只管卖出商品不管售后服务一样。同样道理,商家管不管售后服务,不能出于他们个人的自觉,健康体检不顾“两端”,也不应任其如此。作为一种发展势头强健的朝阳产业,健康体检亟需行业规范,明确体检前必不可少的评估、体检后必须提供的服务,这不仅有利于保障体检者的权益,实质上也有利于整个体检服务业的健康发展。

  罗志华