一家休闲农庄为招揽顾客，推出了只要顾客在该处用餐，便可以自行上山、上树采摘水果，且除带走的水果外，允许在不浪费的前提下免费食用。一个月前的周末，于美华与好友用餐前去采摘水果时，因不慎踩到其他游客随意扔在地面的果皮而滑倒，并导致右腿骨折，且花去16300余元医疗费用。事后，于美华曾多次要求农庄赔偿损失，但却被农庄一再拒绝，理由是其虽然未能派专人负责打扫相关环境，但采摘水果系免费项目，其在这一过程中与顾客之间不存在消费关系，且其已在入口处张贴“顾客必须自行注意安全，出现任何损害均后果自负”的告示。于美华问：农庄的理由成立吗？
律师解答：农庄的理由不能成立，其必须承担赔偿责任。
一方面，于美华同样属于消费者。从《消费者权益保护法》第二条中规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”中可以看出，就消费者的界定并不是以是否“有偿”作为唯一要件，哪怕顾客没有支付对价，但只要属于“使用商品或者接受服务”，便在消费者之列。姑且不论农庄的目的在于吸引顾客，其在水果方面的损失已经在餐饮消费上得到弥补，并非真正意义上的免费，即使确属免费，也因于美华是根据农庄发布的广告前往采摘水果并接受服务，决定了农庄不能拿彼此之间不存在消费关系说事。
另一方面，农庄违反了自身的法定义务。《侵权责任法》第三十七条规定：“宾馆、农庄、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条也指出：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持”。农庄作为经营者，也是采摘水果活动的组织者，明知一些游客难免将水果皮随意丢弃，其他游客万一不慎踩到又极易滑倒并导致受伤，却未能派专人负责打扫相关环境，对存在的隐患疏忽大意，对可能出现的损害轻信可以避免，无疑属于未尽安全保障义务。
再一方面，农庄不能因为已经告示而免责。农庄张贴告示的目的，无疑在于免除自身的责任。而《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。(本文中人名系化名)颜东岳