活跃在一些网站的个别小型机票代理,通过技术手段“扒”得一些航空公司的机票信息,再加价销售,侵犯旅客权益。此类所谓代购,均无航空公司的任何销售授权,纯属黄牛倒票行为。黄牛向旅客提供的机票,航空公司并不保证其订单有效性、价格真实性或任何后续服务质量。日前已经有航空公司对黑代理采取法律措施,维护企业声誉和旅客的合法权益。
春秋航空对今年春运期间活跃在去哪儿网上的小型代理进行长期跟踪调查发现,不少小代理通过技术手段“扒”得春秋航空的机票数据后,卖出了比经济舱全价还要贵的机票。
今年2月6日长春至上海的机票,在春秋航空的官方网站上报价是1560元,但是一家名为“强顺达代购”的代理企业,报价竟然是1620元。而这一航线经济舱的最高价不过是1600元。也就是说,代理企业卖的机票价格竟然超过了经济舱全价票。
无独有偶,2月6日哈尔滨至长春航线上,“强顺达代购”故伎重施,卖的价格同样超过了经济舱全价票。
去年10月,王女士通过电话订购了春秋航空上海至桂林的机票,对方告知其机票费为470元。实际扣款时,王女士发现被扣除了860元机票费用。第二天,王女士与代理交涉,又被代理“忽悠”骗了111元。随后,王女士越想越觉得不对,于是向春秋航空投诉。
经过后台数据提取发现,春秋航空收到的机票款只有470元。可王女士提供的付款凭证显示,她的确支出了971元。多收的501元,到底去哪儿了?
经过查证,春秋航空发现,收款方名为上海权航商务咨询有限公司、上海臣飞商务咨询有限公司。后台的订票录音也显示,是这两家代理公司通过电话向春秋航空订票,再转手将原价470元的机票卖出了971元的高价,赚取了利润,比机票价格还要高。春秋航空建议旅客报警处理。
业内人士提醒旅客,采用“低买高卖”的黑代理有个明显特征,“霸占”特价票后,会不停地催促旅客付款。“因为有的航空官网购票有半小时限制,半小时内不付款订单作废。”直到旅客将高价票款打入“黑代理”账上,“黑代理”才会下单购买系列特价票,从中赚取差价。
此外,假网站还有个明显特征,就是不具备网上支付能力,通常都会以“系统更新维护需致电400客服”、“请拨打400xxxxxxx电话订购”的方式完成欺诈,这些400电话无一例外都是假的,若发现此类问题多半为假网站。
黑代理低价购买的机票,往往会有不能退票、不能改签等诸多限制,而黄牛为了尽快成交,可能并不会向旅客转告相关限制性条款,让旅客白白蒙受损失。黄牛为了继续蒙骗,并不将旅客信息提供给航空公司,导致航班变更取消信息不能及时告知旅客。更有甚者,一些黑代理还会通过送假行程单上门收款。甚至在收款后,将机票退票,以谋取暴利,使得旅客蒙受更大损失。
