近日，工行湖州德清支行一网点接到一位老年客户的求助电话。该客户遗忘了银行卡取款密码，但因年迈体弱和腿脚不便无法亲自前往银行办理密码重置手续，导致养老金及日常开支受影响。了解到这一情况后，该行迅速响应，立即安排专人携带必要的业务材料前往客户家中进行上门服务。

　　在客户家中，工作人员耐心地与客户进行沟通，仔细核对了其身份信息，并严格按照业务流程填写特事特办相关资料，及时为客户解决了难题。贴心的服务赢得了客户的赞誉。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。工商银行秉持金融为民的理念，持续倾听民生诉求，解决群众实际困难，让金融服务的每一步都走得更实、更暖。(郑少丽)