近日，国家金融监督管理总局浙江监管局提出要健全金融服务体系，加快推进数字化转型，增强服务多样性、普惠性、可及性，更好适配省域高质量发展。在丽水监管分局的指导下，温州银行丽水分行积极响应、迅速行动，加快构建“五篇大文章”服务体系，奋力书写高质量发展“温行答卷”。

　　在创新领域写好科技金融文章

　　温州银行聚焦科技赋能金融创新领域，出台温科创十条，建立总分支“1+4+N”的专营体系配套支持。通过加快科创产品研发，构建从孵化、培育、成长扶持到推动壮大的全生命周期梯次服务体系，相继推出“科技成果贷”“科易贷”“科创指数贷”“科技人才贷”等科创系列专属产品，促进科技成果转化，助推产业升级。截至2024年6月末，丽水分行科创类贷款76户，贷款余额8.76亿元。

　　近年来，全球科技的进步和市场发展的需求，阻燃剂材料被广泛应用于电子、电器、汽车、建筑等等行业，主要用于制造各类防火、防电击和耐高温的产品，传统的阻燃剂材料对环境和人体健康造成潜在威胁，随着环保意识的提高，产品创新、开发和推广低毒、低烟、低污染的环保型阻燃剂成为行业发展的重要方向。

　　浙江某科技有限公司创建于2011年，是一家从事阻燃剂及阻燃剂助剂的研发、生产及销售的化工制造企业，目前是国家高新企业、专精特新企业，是由政府引进的产销一体的科技创新型企业。近期，企业前期投入了大量的自有资金，用于园区土地购置、厂房基建、设备置办，现因研发了多样新型产品，需要投入新的生产线，从而出现了1000万元左右的流动资金缺口，但企业的融资途径有限，在这方面遇到了困难。

　　温州银行丽水遂昌支行团队长叶旸在前期工业园区走访过程中，了解该公司资金需求后，立即针对企业目前的资产、负债、销售情况等现状，通过对公产品和对私产品联动，为其匹配了两款合适的产品，一是“科创企业主”温信贷集群项目授信210万元，二是科创企业信用保证类贷款700万元，通过一周时间的资料收集、调查报告撰写、业务授信审批，成功落地910万贷款，解决企业资金需求的燃眉之急。

　　在田间地头写好绿色金融文章

　　食用菌是庆元的传统产业和支柱产业，具有最广泛的群众基础和坚实的技术力量。庆元香菇市场是浙西南地区最大的农副产品冷藏中心，拥有大型的低温冷库和各类大小标准仓库，目前登记在册从事食用菌相关产业个体工商户共计800余户，且大多数分布在庆元县香菇市场。客户叶余长是庆元县一名资深的香菇种植人员，从事香菇种植已经5年多了，受市场因素影响今年香菇的价格变得更加可观，他便想扩大自己的种植基地来提升产能，但苦于手头资金不够。在热辣滚烫的7月，温州银行丽水分行的微贷团队进社区、赴乡村、到校园、访商圈、入企业，线上线下联动、多形式全方位开展普惠金融“白跑夜煮”大走访活动。期间，庆元小微企业专营支行团队长谢笑嘻了解到叶余长的基本情况后，参观了他新开发的基地，通过“线上申请+实地尽调+线上放款”，成功给客户办理了一笔20万元的贷款，资金到位后叶余长便扩大了香菇的种植基地，还购买了一部分香菇种植所需的物料。

　　针对不同类型的种植户需求，温州银行丽水分行微贷团队除了依靠走访积累农户需求外，还积极从行业协会或第三方机构收集特色产业及农户的信息，全面分析出每个农户的生产经营情况，并据此进行信用“画像”，作为贷款发放的依据。截至目前，温州银行丽水分行已为450户香菇种植农户提供融资约2亿元。

　　温州银行丽水分行牢固树立和践行“绿水青山就是金山银山”理念，深入实施绿色金融战略，加快产品和服务式创新。11支微贷团队的足迹遍布丽水市下辖的1000多个村庄，因地制宜定制融资方案，推出杨梅种植、雪梨种植等针对乡村振兴、绿色产业发展的集群授信项目8个，全力“贷”动村民绿色美好生活。

　　在小微园区写好普惠金融文章

　　浙江某设备有限公司，1986年在温州市龙湾区组建成立，是一家具有二十多年汽车检测设备自主研发、生产、销售历史的国家级中外合资技术企业。公司在2008年进驻浙江省缙云工业区，其占地面积50亩，建筑面积31000平方米。

　　通过园区方介绍，该公司是多项国家计量、国家标准、行业标准的起草单位之一，荣获国家专利18项及多项殊荣。已入驻园区16年有余，现投资建设了一个新项目，厂房建设接近尾声，仍有部分资金需求。温州银行缙云小微企业专营支行工作人员陈潇在了解其整体经营情况和现有融资与资金需求后，向客户介绍了我行“共富创业贷”产品，该产品能够随借随还，可以支持客户在不同账期内灵活用款，节省部分财务费用，客户经理在收到客户提供的资料后，仅仅5天就完成了授信方案申报和审批工作，给予企业流动资金贷款500万元，用于补充资金周转和工程建设部分尾款的支付。

　　“很高兴我们能达成合作意向，这极大提高了我们园区的服务维度与价值。”缙云工业区一位负责人介绍道：“我们园区管理方对入驻企业的情况比较了解，在日常接触中也发现很多企业主有着临时资金周转的需求，你们的产品准入对象明确、测额方式简便，并且能够为轻资产企业提供信用保证类的资金，确实是一个利好。如今有了你们的介入，加上园区的推介，相信我们定能一起写好普惠金融大文章。”

　　据悉，温州银行丽水分行针对产业园区小微企业的保证类信用贷款推广方案，是在今年国家“五篇大文章”的背景下推出的。该行通过资产负债、园区年限、企业规模、股东情况等设置标准条件，依据租金、员工开支测算需求和额度，通过大走访对产业园区业主方实现逐户触达。此外，该行通过优化网点布局、下沉金融服务、推广集群作业方式等举措，以“温信贷”“共富创业贷”等产品强化金融服务实体经济，持续推动普惠金融的便捷性和可及性。截至2024年6月末，分行普惠小微余额48.09亿元。

　　在细微之处写好养老金融文章

　　近年来，温州银行始终践行“金融为民”初心，不断完善网点敬老服务标准化建设，创新举措，多点发力，不断优化老年人金融服务，努力消除“数字鸿沟”，让老年客户共享美好生活。

　　多想一步，助老服务暖人心。温州银行持续构建“老年友好型网点”，出“实招”为老年客户提供便利。走进丽水分行下辖的各家网点，可以看到厅堂内不仅设置了老年人服务专区，血压仪、常用药、老花镜、轮椅、爱心电源、爱心伞等便民设施一应俱全，大堂服务经理也不时地回应老年客户的需求，为其提供网约车、医院挂号等服务。同时，该行针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项，贴心推出专属老年人手机版本，便利老年人线上办理和日常消费。对有意向学习和使用自助设备或手机银行的老年客户，温州银行员工便会悉心教授，协助老年客户快捷便利办好业务的同时学习使用智能设备，对不能适应智能设备的老年客户，则保留了适应老年客户习惯的办理方式，给予老年客户业务办理选择权，让老年客户感受到有温度的服务。

　　多走一步，上门服务感人心。针对行动不便、无法出门的老年客户，温州银行分支机构建立绿色服务通道，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，解决客户燃眉之急。同时为了提升老年群体风险防骗意识，温州银行积极走进街道、走进养老院、走进农村开展金融知识普及宣传活动，凭着“送服务上门”赢得老年客户的广泛赞誉。

　　细微之处显温情，温州银行丽水分行积极打造“尊老、敬老、孝老、助老”金融服务文化，全面建设“老年友好型网点”，不断优化适老服务流程，真正做到为老年客户所想，解老年客户所需，为老年客户提供更加有温度的服务。

　　在赋能方面写好数字金融文章

　　数字经济是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态，数字经济的快速发展也带动着生产方式、生活方式和治理方式的深刻变革。温州银行丽水分行紧跟总行数字经济发展步伐，全面推动自身数字化转型，实施科技体制改革、加大科技资源投入、加快科技人才引进，持续提升与数字经济相适应的技术水平和服务水平。

　　以数字金融赋能金融产品，精准滴灌丽水地方经济。温州银行将数字化转型作为系统性工程，充分运用大数据、人工智能等先进技术，加强数据的分析、整合、使用，提高内部经营管理和流程运转效率，让业务和产品与客户的金融需求更加顺畅连接，推出了温抵贷、温信贷等多款线上化融资产品，提升对客户的响应能力与服务能力。同时，在总行信贷逻辑的基础上引入有明显丽水标志的数据源，在风险评判、额度评判等融资评判的环节引入更多的丽水元素，结合丽水特色做好数字金融。截至2024年6月末，温州银行丽水分行“温抵贷”、“温信贷”两项线上贷款产品的融资余额合计52.16亿元，占分行贷款余额比例已超50%。

　　以数字金融赋能场景建设，持续提升金融服务质效。温州银行丽水分行全面推广线上营业厅服务，以实现更好的客户服务、更少的服务限制、更广泛的客户拓展，全面提升数字化服务竞争力。线上营业厅突破了传统银行线下服务模式，建立远程化和智能化为核心的全新业务运营模式，将人脸识别、OCR、5G语音视频通讯深度结合。在用户端，客户无论身处何地，借助PAD移动金融客户端、温州银行微信小程序、手机银行等多渠道，一键接入实现线上办理业务。在坐席端，视频服务经理通过远程视频为客户提供视频面签、理财风评、智能双录等相应的线上服务。

　　迈进新时代，开启新征程。今年是新中国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。温州银行丽水分行将继续贯彻落实中央金融工作会议精神，深入做好“五篇大文章”，加快培育发展新质生产力，以争做区域内城市商业银行金融服务“主力军”的担当和姿态，为丽水地方经济高质量发展贡献新动能。

　　(毛顺欣)