“多亏你们反应及时，不然我们的血汗钱就没有了，我们今天是特意上门来表示感谢的！”7月3日，浙江三门银座村镇银行珠岙支行来了两位特殊的客户，握着客户经理的手后悔的说道：“那时我真的是入迷了，没有你们，我可能......”
一、事件回顾
2024年7月1日下午2点15分，一位客户匆匆忙忙来到银行网点大厅，表明自己因更换新手机后无法登陆手机银行。在工作人员协助下，客户重新下载了手机银行，并表示道：“我要转账3.9万，帮我定期里的3.9万转一下。”客户经理回答道：“好的，不过您的定期才存了2个月，您是着急干嘛用呢，陌生账户不能转。”客户应和着：“对，急用，我要转到他行我自己的账户。”期间，客户经理多次提醒客户现在电信网络诈骗比较多，让客户转账汇款都要注意。
“不会的，我昨天还在抖音平台上赚了600多呢！”客户小声的说道，但还是立刻引起了客户经理的警觉，“平台？赚了600元？”客户经理连忙起身，问道：”什么平台？是不是对方发链接给你，你才下载的......”客户经理凭借丰富的经验判断，客户应该是陷入了刷单诈骗的陷阱。警觉的她第一时间向一旁的同事及领导示意。大家合力耐心地向客户解释刷单诈骗的危害，并展示了多个类似的诈骗案例，但客户对此仍表示有些怀疑，并未意识到自己正陷入诈骗陷阱。
二、紧急应对
客户经理们并没有因此而放弃。他们立即联系珠岙派出所协助劝阻。派出所民警到达网点后，立即开展调查，通过细致询问，确认客户确实涉及刷单诈骗。在客户经理的陪同下，客户前往派出所报案，并成功对其账户进行了止付处理。成功拦截了这起电信网络诈骗案件。3.9万元的资金得以挽回，为客户避免了经济损失，保护了客户的财产安全。
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三、警银心语
在这个网络诈骗日益猖獗的时代，保护客户资金安全已成为了银行的首要任务。应对电信诈骗，保护金融消费者的合法权益和财产安全，需要社会各界的共同努力。浙江三门银座村镇银行将持续提高员工职业敏感性，提升专业技能，密切警银合作，用心用情为金融消费者打造一个安全、稳定的金融环境，让电信网络诈骗无处遁形。
四、反诈小贴士
1.不轻信陌生人的诱惑和承诺，尤其是涉及金钱交易的情况。
2.不随意点击来历不明的链接和二维码，避免下载不明来源的软件。
3.保护好个人信息安全，不要随意透露身份证号、银行卡号、密码等敏感信息。
4.遇到可疑情况及时报警或咨询相关部门和机构。
通讯员林盼盼
编辑陈路漫