在浙江金融监管局引领下，辖内银行机构不断改善网点服务环境，优化服务流程，延伸服务触角，满足客户多样化的金融需求，培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和服务精神。
贴心“零距离”，让便民服务走实走心。
近年来，中国银行舟山市分行聚焦“中银公益驿站+特色场景建设”，推动网点服务提能升级，不断丰富网点各类便民设施，全面打造有温度、有情怀的便民服务生态。“中银公益驿站”作为中国银行为社会公众提供的便民、惠民、亲民、利民的服务港湾，面向公众提供多项便民服务及设施，赢得了社会的普遍赞誉。
中国银行舟山市分行辖内网点均设置有“中银公益驿站”，配置了丰富的便民服务设施，包括为客户提供老、弱、病、残、孕等特殊客群优先使用的爱心座椅；非固定签字笔，满足身体不便等客群在爱心座椅等区域填写需求；配备饮水机和充足的一次性纸杯、现金袋/手提袋、信封等，配备充足的医用口罩和免洗消毒液等其他防疫用品、可供客户免费使用的充电插头、充电线等，覆盖华为、苹果等主流手机充电接口类型；配备常用外用药品和急救药品、至少两种不同度数的老花镜、充足的雨伞或雨衣、供客户使用的无线网络、点(验)钞机等，除此之外，每个网点还配备有无障碍通道或替代服务，防滑、防撞设施及相关标识标牌提醒，有条件的网点还提供客户使用的卫生间。
近年来，在银行业数字化转型的大背景下，中国银行舟山市分行加速适老化改造，线上线下齐发力，软件硬件同优化，完善养老设施、全面提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，携手共建“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的和谐社会风尚。
暖域服务显真情，金融服务有温度。
2023年以来，农业银行舟山分行积极践行社会责任，响应当地政府及上级行号召，升级“农情暖域”网点服务品牌，在做好便民服务的同时加强对环卫工人、快递员、送餐员、出租车司机、交通警察等户外劳动者的关注度，在网点打造专区为他们提供休息、饮水、热饭、充电等各类暖心公益服务。
在刚刚过去的端午节，各家网点依托户外劳动者服务专区纷纷开展了“清清粽叶寄心意，片片粽香传农情”的活动。活动当日恰逢雨天，员工们为走进户外劳动者服务专区躲雨的环卫工人们递上纸巾，送上茶水及端午慰问品，为户外劳动者送上端午佳节美好祝福。在将一只只新鲜美味的“暖心粽”送到户外劳动者们手上的同时，也将关心关爱传递到他们心间。面对即将到来的高温天气，户外劳动者服务专区已经开始夏日送清凉活动，提供“便民饮水、空调开放、应急雨具、免费充电、免费WIFI、防暑药品”等避暑便民服务。
近年来，农行舟山分行不断拓展网点服务功能，丰富网点服务方式，配齐配全便民服务设施，设置了无障碍通道和爱心窗口、军人优待窗口，不定期开展哑语培训，方便特殊群体办理业务；网点成立上门服务组，多次为行动不便的客户提供上门服务，一季度上门服务近百次；开展助力中考、高考活动，提供打印、休息等服务，为学子们圆梦助力护航。（通讯员 俞靖捷）