为进一步提升养老金融服务工作质效、践行“金融为民”初心，民泰银行湖州分行通过升级厅堂服务升级、深化客群营销、丰富惠老活动，为广大老年群体提供更加全面优质的“金融+”服务。
升级厅堂服务，传递金融温度
“大爷，您要办理什么业务？这边是老年人绿色通道，我陪您一起过去办理。”“大娘，这是我们的老花镜，戴上就能看清楚字啦。”近段时间以来，在民泰银行湖州分行营业大厅，工作人员热情地为前来办理业务的老年客户提供贴心细致的服务。
随着社会老龄化的加剧，老年客户在金融服务上面临越来越多的挑战。为进一步践行关爱老年群体的社会责任，满足老年群体的金融服务需求，民泰银行湖州分行深入践行“以客户为中心”的服务理念，在为老年客户提供高效便捷的“一站式”服务上动脑筋，努力做好关爱“银龄”的暖心人、贴心人、知心人。
“嚯，你们银行爱心窗口设置得真好，不仅为我们办业务提供专属服务，相应设施也配备得贴心到位，真心实意为我们老年人考虑。”近日，70多岁的李先生在爱心窗口办理业务时对工作人员说。
民泰银行湖州分行积极完善厅堂特色适老服务设施，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，设置老年人爱心通道、爱心窗口，为老年客户配备老花镜、饮用水，设立便民医药箱、配备爱心轮椅、拐杖等贴心服务设施，用实际行动诠释“民泰金融为民”的责任担当。
深化客群营销，提升服务质效
民泰银行湖州分行工作人员联合街道社区，组织开展老年客群织围巾活动。参加活动的老年人们聚在一起，互相交流着编织技巧和生活中的点滴。工作人员在旁边耐心指导，解答编织过程中遇到的问题。一条条围巾逐渐编织成形，老年人们不仅学会了编织围巾的技巧，还结识了许多志同道合的朋友，感受到了情感温暖。
活动期间，我分行人员对老年人开展一对一金融知识普及工作，讲解了电信诈骗的惯用手段、辨别技巧及如何进行防范，同时，告诫老年人群切勿乱投资，多余的钱财不能听信他人进行理财，应规避风险，将养老钱存入银行。积极守护好辖内居民群众的“钱袋子”，也进一步拉近与老年客群的距离。
“喏，你看看这个查询养老金，我要点哪个啊”、“我要转钱给我孙女，这个怎么搞啊”，大爷大妈们都高兴的拿着手机问工作人员。在社区养老服务中心，为了帮助老年人跟上智能时代的步伐，我分行工作人员针对老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”等痛点和需求，专门开设了一堂智能金融服务课，手把手教老年人“玩”手机，帮助他们掌握智能手机中最实用的技能。
课上，我分行工作人员为老年客户示范了手机银行应用服务、转账支付流程等智能手机的常用功能及操作方法，同时还贴心的准备了“流程小抄”，方便老年人自学。
“小伙子，我会买理财产品啦！”现场一位阿姨现学现用，成功购买理财产品后兴奋的说道。“多亏了你们的耐心指导，我终于会买理财了，下次如果忘了怎么操作，我就看你给我写的流程小抄，太感谢了！”
民泰银行湖州分行在认真做好老年客群营销的同时，创新推出老年储蓄、理财产品，全流程打通养老金融服务，努力让民泰养老金融更具辨识度、吸引力。
丰富惠老活动，活力乐龄乐活
为进一步丰富辖内社区老年群体的文化生活，提升广大老年人的文化生活质量。民泰银行湖州分行组织开展“客户周周乐”活动，通过现场参加趣味骰子、套圈、“滚滚乐”等活动。
考虑到老年人的身体状况，民泰银行湖州分行精心组织筹划，设置了科学的赛事制度，让更多的老年人乐在其中。同时为保证现场比赛的安全，分行工作人员在赛场边密切关注现场情况，维持现场秩序、提供场边服务。
“叔叔，腿微屈，再低一点，胳膊往前伸，瞄准，扔......”只见参与者全神贯注，场外工作人员也忍不住加入指挥作战，互相加油打气，助威声阵阵响起，活动现场热闹非凡。整个活动高潮迭起，大家拼运气，比技巧，场内外一片欢声笑语。“活动真不错，原来老年生活也可以那么丰富多彩！”第一次参加“客户周周乐”的李大伯竖起大拇指道。
下一步，民泰银行湖州分行将继续提升养老金融服务质效，促进养老金融体系健康发展，持续做好老有所学、老有所为、老有所乐的养老金融大文章。