为充分发挥厅堂“营销阵地”优势，提高客户精准营销力度，挖掘厅堂客户内在潜力，民泰银行绍兴袍江支行创新营销思路，不断优化服务，确保厅堂服务有力度、有深度、有温度，使支行的服务营销能够做到“赢在厅堂”。
服务有深度微笑有温度
微笑在脸，服务在心，优质的厅堂服务，一直是民泰银行袍江支行的服务宗旨。“银行服务不仅仅是办理简单的业务，还包括对客户需求的深刻理解和满足，以客户为中心绝对不是一句口号，”周晨会上，该行负责人对营业经理说。
如何提升厅堂服务，关键在于每一个微小的细节上。每月15日为袍江支行行长坐班日，支行行长主动转换角色，零距离服务客户，感知客户真实需求，深入查找服务短板，才能持续提升营业网点服务客户质效。一次照常坐班时，一位老大爷左手拄着拐杖，右手拿着一本存折，颤颤巍巍地向行里走来。还没等老人走到门口，行长就急忙出去搀扶老人进门，坐下后营业经理给老人递上一杯热腾腾的茶水，等办完业务后，营业经理亲自送老人回到家中。
点滴小事，最暖人心。一杯茶水、一句温暖的话语，体现的是民泰银行袍江支行厅堂工作人员的热情。该行还为老年人和特殊人群提供轮椅、老花镜、手写板等便利服务设施，厅堂内备有休息沙发、饮水机、工具箱、雨伞、应急医药箱、手机充电器等生活用品，有效解决了老年人及户外工作人员喝水难、休息难、如厕难等现实问题。
为满足客户需求，民泰银行袍江支行每月持续推出厅堂主题活动，从邻里活动、休闲娱乐、医疗保险、手工DIY等各方面出发全方位打造活力厅堂。现在活动之前，无需我们给客户打电话，客户直接会上门或电话问询活动时间，持续推进的厅堂活动，既营造了温馨、贴心的厅堂氛围，拉近了支行与客户之间的距离，又取得了良好的营销效果，让刚刚开业不久的支行迅速提升在周边居民中的影响力。
外拓不停歇营销不止步
细化“微网格”，让拓展营销更有成效。如何让外拓更有成效，更接地气，真正实现让金融服务融入市井柴米油盐，是民泰银行袍江支行一直在思考的问题。支行厅堂通过和社区共建，以支行为中心，划定外拓营销服务网点，让每一位外拓柜员都成为一个划定片区的“微网格长”，梳理存量客户清单，以客户分层分类、分区管护为抓手，明确外拓时管理人员每周、每月营销片区的计划，营业经理加强过程管控，精准营销对接，发挥以厅堂为服务阵地的辐射作用。
善于归因，才能向上成长。每次外拓营销归来，营业经理都会开一次外拓经验分享会，落实“拓后三要求”：增黏度、坚持挖、善梳理，并让柜员们积极分享外拓经历，拓客心得，从中总结经验、吸取教训。
通过“引进来”、“走出去”，民泰银行袍江支行厅堂在开业后取得了良好的业绩。截至2024年5月15日，该行厅堂存款余额4500万元，存款有效户140余户，理财保有量460万元，更重要的是成功吸引了大量存量客户，为未来的稳健发展奠定了坚实的基础。（樊佳佳）