4月下旬，一位客户至温州银行衢州分行营业部办理开卡及贷款合同签约业务。业务办理途中，客户突然感觉一阵眩晕，接着就晕倒在地。服务经理立即蹲下身查看情况，好在客户还未失去意识，能够开口说话，服务经理问是否需要“120”急救，客户称暂时不需要，只是一夜没睡忽然有些头晕目眩，休息一下就可以了。
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突发的状况引起了网点工作人员和其他客户的注意，大堂经理及时安抚其他客户，维持网点现场秩序，避免引起恐慌。随后服务经理引导客户至等候区沙发上休息，观察到客户脸色苍白，服务经理拿来面包牛奶和热水让其补充能量。
休息20分钟后客户恢复了精力，在服务经理的协助下办理完所有业务。服务经理观察到客户拿着车钥匙准备离开，便马上提醒其不要疲劳驾驶，并提出可以帮忙联系家属。客户表示自己来联系，并表达了感谢。
事发突然，该行工作人员沉着冷静、反应迅速，及时询问客户需求并提供有效帮助，这得益于网点日常对突发事件的高度重视和网点工作人员之间的密切配合，同时也充分展现出了银行工作者的职业素养和人文关怀。
(通讯员 郑雪晴)