近日，一名客户焦急地来到工行衢州龙游支行营业室，咨询社保卡补卡代办业务。
原来，客户家中有一位高龄老人，因其社保卡遗失而无法看病、买药。老人身体行动不便，无法亲自到网点办理。得知情况后，工行衢州龙游支行客服经理立即向网点主任进行了汇报。网点主任在了解核实相关情况后，决定特事特办，安排专人上门为老人提供服务。
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约定时间，大雨磅礴。为解客户燃眉之急，网点主任和客户经理顶风冒雨前往老人家中，核实客户身份信息以及业务办理真实意愿，顺利为老人办理社保卡补卡业务。老人对工作人员的贴心服务表示非常满意，连连夸赞道：“真没想到，下这么大雨你们还能过来，真是太感谢了！”
工行衢州龙游支行营业室始终坚持把客户需求放在第一位，想客户所想，急客户所急，以实际行动践行金融便民服务理念，为客户解决“急难愁盼”问题。下一步，针对银发客群，该行将继续提供特色上门服务为客户办理业务、提供便利，进一步提升适老化服务品质和温度。
(潘丽霞 王越)