近日，一客户手提一袋零钞来到工行江山支行营业部兑换，客服经理拆袋后发现这些券钞残损严重，大部分都已霉变、被虫蛀，破损最严重的手轻轻一碰就会掉渣，而且这些残币从第一套人民币到第四套人民币都有涉及，点钞机无法清点识别，难以辨别真假。该柜员马上呼叫现场经理一起手工清点，经过40多分钟的清点识别、仔细逐张比对拼接，辨认真假，最终根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准，为客户兑换79张不同券别的残损币，合计金额191.4元。
在兑换过程中，客户不停对工作人员表示感谢，称这些残损零钞是替老家村里一位孤寡老人兑换的，老人家一辈子没进过城，春节期间路过老人家探望，得知老人以为这些旧版人民币不再流通没有办法使用，在铁皮柜里放了几十年导致风化霉变。客户便抱着试试看的心态至工行询问兑换，没想到工作人员如此耐心，不仅花费近1小时为他兑换残币，还贴心对等待客户进行解释安抚，没有任何人对他抱怨。客户离开时连声感谢：“真的太感谢你们了，不愧是国有大行。虽然金额不大，但老人家收到一定会很高兴，辛苦你们了，谢谢!”
服务无小事，用心才是真。工行衢州分行以实际行动努力履行着金融机构残损币兑换的义务，用心架起服务“连心桥”，生动诠释了“客户为尊，服务如意”的工行服务理念，彰显了国有大行应有的责任与担当。