“急客户所急，想客户所想”，从来不是一句口号，而是浙江三门银座村镇银行深入落实“以客户为中心”的服务理念。
近日，一名男子急冲冲跑进浙江三门银座村镇银行海游支行网点大厅，表示要代理其父亲办理取款业务，但是密码忘记了。大堂经理在得知该情况后，向其释：根据规定该业务需要本人携带身份证办理。经过一番了解，该男子表示这笔钱是着急给父亲使用，而其父现在在医院进行治疗无法赶过来。
了解到情况后，本着“想客户之所想，急客户之所急，解客户之所惑”的服务理念，结合工作实际，该行前台人员上报支行主管后，主动带着相关材料上门为客户服务，为客户解了燃眉之急。到达医院后，当面询问客户是否同意由其儿子代理销户业务，经客户本人点头同意后并在业务凭条上按手印确认，简化办理手续，将服务送上门。一切顺利办理完成后，看着客户露出满意的笑容，员工感到非常欣慰。
这只是一次小小的上门服务，对于客户一家人来说，却解决了大难题。始于感恩，臻于感动，将服务送上门，让特殊客户享受到暖心服务，对于三门银座村镇银行来说不是第一次，也不是最后一次。该行始终把服务客户放在首位，在坚持严把风险关键点的同时，扎扎实实为客户解决好每一个问题，竭诚为客户提供细致优化的服务，做一家有温度的银行。(林盼盼)