近日，温州银行衢州柯城支行收到了一封质朴而深情的手写感谢信。信中，一位老年客户用诚挚的笔触，点赞了该支行两位上门服务的工作人员，并写道：“祝温州银行业绩长虹，财源广进！”
这封饱含真情的信件，源于一次特殊的“上门服务”。此前，一位老年客户因腿部骨折行动不便无法到网点办理存款产品续约。了解情况后，支行迅速响应，安排两名业务骨干携带移动设备，前往客户家中办理业务。
在客户家中，工作人员细致耐心地完成身份核对、条款讲解、协议签署等全流程服务，并贴心叮嘱老人注意资金安全。业务办理顺畅高效，解决了老人的燃眉之急，更送去了温暖的关怀。“你们亲自上门，服务这么周到，真是太感谢了！”老人连声道谢。几天后，客户忍着骨折尚未痊愈的不便，亲手写下了这封感谢信。
这封手写信，传递的不仅是客户的谢意，更是对温州银行“以你为先”服务理念的最佳注解。近年来，温州银行持续优化服务流程，针对特殊客户群体需求，主动提供上门办理等便民服务，让金融关怀突破物理柜台的限制，真正走进客户心里。
“客户的肯定，是我们前行的最大动力；客户的祝福，更是我们肩上的责任。”柯城支行相关负责人表示，该行将继续践行金融为民的初心，将便捷、温暖、专业的服务送到更多有需要的客户身边，用实际行动回报每一份信任与托付。
通讯员 张涵玉