为满足老年人金融需求，国家金融监督管理总局浙江监管局基于多年工作实践，制定发布《浙江银行业保险业适老金融服务指引》，是辖内首个针对老年人普惠性金融服务的省级标准。在此推动下，浙江辖内银行保险机构紧紧围绕体制机制、产品与技术改造、网点建设与服务、教育宣传、消费者权益保护等五个方面的工作要求，全方位构建适老金融服务体系，推进金融服务适老化改造。

　　2023年初，在深入了解群众需求的基础上，国家金融监督管理总局绍兴监管分局对日常经营管理活动中掌握的各类群众“急难愁盼”问题进行梳理，将适老金融服务纳入“惠民实事工程”活动，不断增强老年群体的获得感、幸福感、安全感。

　　中国银行绍兴市分行全辖配备42台移动柜台、50台便携式智能柜台为老年、行动不便的客户提供上门服务，满足这些群体的金融需求。交通银行绍兴分行与街道、社区、老年大学等单位合作建立“夕阳红理财室”70余家，辖内各支行派专人定期定点值班，提供业务咨询、现场办理、金融宣教等服务。中国人寿绍兴分公司组建一支我来跑队伍，针对行动不便的残疾人客户、老年客户，或不方便临柜的客户，优先安排服务人员通过手机应用渠道提供专属的“我来跑一次”上门服务。

　　工商银行绍兴分行面向年龄55岁(含)以上客户推出福满溢定期存款产品、长辈专属大额存单。恒信农商银行将养老理财划分为“小老、中老、老老”系列，同时为切实防范相关风险，针对年龄超过65周岁的老年客户，在购买理财时系统将自动提示进行二次风险确认。诸暨联合村镇银行积极与街道、村两委会对接，对符合条件且资金困难的失地农民摸排清单，并推出“失地农民养老贷”产品，通过上门走访了解农户贷款需要，发放失地农民贷款，满足老年人贷款需求，截至目前累计发放失土农民贷款3亿余元。工银安盛绍兴中支大力推广“盛华年”养老服务，以“照护、家庭、严选”为特色，布局丰富多样的养老产品及服务构建自有的养老生态，塑造盛华年养老服务品牌，目前“盛华年”服务包含健康咨询、健康管理、居家照护3大版块共27项服务，提供多样化的贴心养老服务和精致的养老享受。

　　下阶段，国家金融监督管理总局绍兴监管分局将继续引导机构改进传统金融服务方式，推进互联网应用适老改造，持续丰富养老金融产品供给，提升老年全体幸福感和获得感。

　　(通讯员 王豪盛)