近年来，国家金融监督管理总局浙江监管局推动辖内金融机构践行“金融为民”理念，结合浙江实际完善细化工作措施，推出了一系列便民便利的产品和服务。
2023年初，绍兴监管分局在深入了解群众需求的基础上，对日常经营管理活动中掌握的各类群众“急难愁盼”问题进行梳理，引导各银行保险机构围绕适老金融服务、残疾人金融服务、慈善金融、简证便民服务等10个重点领域，深入开展“惠民实事工程”项目，让金融服务有温度、有速度、有源度。
聚焦适老金融服务。引导各银行保险机构改进传统金融服务方式，推进互联网应用适老改造，推广使用便携式智能终端设备等，满足老年人金融需求。例如：建设银行绍兴分行在辖内网点设立爱心专座200个、爱心窗口67个，老花镜、便民雨伞、应急医药箱、无障碍设施等服务设备网点覆盖率100%，已通过2家“适老服务示范网点”认证，参选浙江省“有爱无障”无障碍公共服务场所优秀案例评选。
聚焦残疾人金融服务。引导各银行保险机构在营业网点设立无障碍设施，配备盲文签名卡、助听器等相关配置，以及适当开展员工手语培训等。例如：新昌农商银行已设置无障碍通道13个网点，配置无障碍坡道板辅具1个网点，网点覆盖率54%。26个网点已配备盲文签名卡、色弱镜、助听器等物品。结合文明示范单位创建及亚(残)运会金融服务保障要求，联系残联聘请专业老师进行手语交流指导，与县志愿服务联合会联系，深入仁爱残疾人之家开展慰问和交流活动。
聚焦慈善金融服务。引导各银行保险机构将资金投入经济社会发展的关键环节和核心领域，助力绿色金融、乡村振兴、共同富裕等，履行社会责任，提升行业形象。例如：嵊州农商行在今年向红十字会捐款约100万元。
聚焦惠民便民服务。一方面积极引导各机构常态化开展人身保险“失联保单”清理工作。例如：中国人寿绍兴中支借助协会的“寻找保险生存金领取人”工作，今年以来，已实付1406件，实付金额1600余万元，实付金额进度85.66%。另一方面，结合“无证明化”、“最多跑一次”改革工作，优化服务流程，特别是简化提取已故存款人小额存款工作，便利群众办理小额存款继承。例如：诸暨农商银行认可“诸企查”系统出具的电子档案，免于企业客户线下跑腿，提高服务效率；制定《诸暨农商银行特殊客户群体特事特办实施办法》，落实简化提取已故存款人小额存款手续。
下阶段，绍兴监管分局将继续推进“惠民实事工程”项目，综合运用考核通报、监管督导、窗口指导等方式督促辖内金融机构持续加大金融服务力度，努力提高金融服务质效。(通讯员 王豪盛)