为贯彻落实《国家金融监督管理总局浙江监管局办公室关于进一步推进践行新时代“枫桥经验”深化年活动的通知》要求，绍兴监管分局持续加大消费投诉处理力度，积极融入社会矛盾纠纷综合治理总体布局，借助政府、司法部门、社会组织等多方资源，不断拓宽矛盾纠纷化解方式，实现“矛盾不上交、就地化解”。

　　畅通投诉反映渠道。推动机构完善矛盾纠纷反映渠道，提供营业网点、投诉热线、网络服务等多元化途径，对消费者诉求做到第一时间响应，及时采取措施解决。全辖1358家基层网点地址、负责人、联系电话、上级机构投诉处置热线等信息均在官网、微信公众号、网点公示，畅通前端纠纷治理渠道。

　　丰富矛盾化解载体。充分发挥调解作用，在各区县(市)设立绍兴市银行业保险业调解委员会工作室，配备20余名调解员，2023年以来累计调解约1600件，涉及金额超7亿元。同时，积极推广“消保服务站+共享法庭”模式，8月初在诸暨农商行探索创建金融共享法庭示范点，构建辐射整个诸暨市银行保险机构的“1+N”服务网络，推进金融业内纠纷化解和诉源治理工作走深做实。截至9月末，诸暨共享法庭调解成功70余件，达成金额近千万元。

　　加强部门联动协作。会同金融办、市场监管局等部门，在全省范围内率先规范整治第三方财富管理公司，业务规模、投资者人数分别较年初有所下降，风险有效缓释。加强与司法部门联动，试点10余家银行推进公证赋强工作，助推小额金融债权纠纷快速化解；联合法院建立运行银行保险资产在线协助执行机制，规范协助执行事项办理，提高工作效率。

　　扩大金融宣教覆盖面。进一步加强前端治理，分局结合2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，积极引导辖内各银行保险机构从贴近人民群众需求的金融知识入手，围绕银行卡安全、理性消费观念、非法金融活动等内容，通过“线上+线下”模式，开展常态化、场景化、通俗化的金融宣教活动。