国家金融监督管理总局浙江监管局深入贯彻以人民为中心的发展思想，注重在金融消费者权益保护方面，坚持和发展新时代“枫桥经验”，构建金融消费者权益保护工作新格局。绍兴监管分局坚决扛起“枫桥经验”发源地的使命担当，健全工作机制，加强系统治理、综合治理，推动各类矛盾问题发现在早、防范在先、处置在小，打造消费者权益保护工作金名片。
转变工作作风，推动领导带头解决难题。针对疑难、重复信访问题，积极推动领导干部下访接访，解决金融消费者合理诉求。分局专门研究出台落实意见，就规范领导干部下访接访、落实局领导包案等提出具体要求，通过领导带头，不断破解难题。同时，引导辖内银行保险机构积极开展班子成员下访接访，将接访领导、接访时间等向社会公示，主动倾听金融消费者心声，做到群众满意。
坚持源头治理，建立长效机制。聚焦重点机构、重点领域和重点业务，进一步建立健全监测分析、风险预警、跟踪督办等机制，力争把问题化解在萌芽状态。针对信用卡、车险理赔等频发、易发领域，推动机构查找产品、制度、流程等方面存在漏洞和不足，提升工作质效。截至9月末，针对理财销售、信用卡分期、销售误导等重点领域，辖内机构梳理制订风险点300余个，针对性防控措施超千条，完善流程300余项，行业经营行为进一步标准化、规范化。
加强监管引领，规范经营行为。一方面，加大现场调研和督导力度，针对理财产品销售、住房按揭提前还款、汽车信用卡分期等问题集中领域，通过监管约谈、走访调研等形式督促机构落实主体责任，有力推动纠纷化解。另一方面，加大乱象治理，通过现场检查、举报核查等方式，及时发现侵害消费者合法权益行为，视情形采取监管措施，提高违规成本，形成警示效应。
下阶段，在国家金融监督管理总局浙江监管局的指导下，绍兴监管分局将进一步践行发扬新时代“枫桥经验”，健全工作体系，创新工作方式，将领导干部带头“破难”和基层矛盾“防范”有机结合，打造“民呼我为”消保体系，切实维护金融消费者合法权益。（通讯员 王豪盛）