为贯彻落实数字化改革工作,进一步有效防范化解金融风险，不断提高金融服务实体经济的能力和水平，加快理赔服务速度，原浙江银保监局印发的《浙江银保监局办公室关于印发浙江银行业保险业2023年数字化改革工作要点的通知》(浙银保监办便函〔2023〕282号)文件，国家金融监督管理总局衢州监管分局积极响应省局文件要求，鼓励辖内银行业保险业升级服务理念，提升服务质量，用高品质、有温度的服务扎实做好客户理赔服务，守护人民群众的美好生活，用实干笃行绘就高质量发展画卷。
为了给客户提供更优质的服务，想客户所想，急客户所急，用心聆听客户的声音。在国家金融监督管理总局衢州监管分局的引导下，阳光人寿江山支公司上门理赔获客户赞誉。客户郑先生于2022年4月27日为自已投保了《阳光人寿融和(家庭版)医疗保险》，保额400万元。2023年4月7日，郑先生骑电瓶车摔倒致左踝关节骨折，左腓骨骨折。5月11日，郑先生出院回家后致电阳光人寿江山支公司柜面工作人员，表示家在乡下，目前行动不便还需卧床休息，询问公司是否能上门协助申请理赔。工作人员在知晓后第一时间进行慰问，并详细了解郑先生的病情及恢复情况，告知理赔所需资料，约定16日下午上门服务。5月16日下午，公司负责人和工作人员一同驱车前往郑先生家中，指导郑先生下载“我家阳光”APP并协助线上理赔申请。郑先生及家人对阳光人寿江山支公司的服务表示非常惊喜和感谢并说道：“没想到一个电话就上门了，公司的服务真是太贴心了。”次日，郑先生便收到了理赔款13155.92元。
国家金融监督管理总局衢州监管分局积极响应省局工作部署，引领辖内保险机构切实发挥保险功能，致力于保险消费者权益保护工作，提升服务质效，给理赔客户提供细致周到的服务。
信泰人寿保险股份有限公司衢州中心支公司客户黄先生于2022年9月在信泰保险投保了一份《如意保2021医疗保险》。2023年2月被医院诊断为其他静脉栓塞和血栓形成在住院手术治疗。公司服务人员得知此事后主动与黄先生取得联系，在其出院后协助客户收集材料，并指导客户通过“信泰保险官微”申请线上理赔，公司经调查核实黄先生符合保险责任，快速支付理赔金2万余元。黄先生对于公司的理赔时效，服务态度非常满意，特意给公司送来“理赔高效及时，专业凸显价值”的锦旗表示感谢。
理赔服务是保险公司价值体现的直接方式，衢州保险业将继续在国家金融监督管理总局衢州监管分局的指导下，坚守金融为民初心，践行以客户为中心的服务理念，以持续的专业精进为客户抵御四季风雨，充分展现在服务中的责任和担当。只有这样，才能赢得客户的信任和支持，实现共同发展与共赢。
(通讯员 董皓若 蓝云姿 曾慧琳)