从投保到领取、再到满期，时间跨度很大，短则5年，长则数十年乃至终身，漫长的岁月长河中，往往会磨损掉很多记忆，如果客户长期没有主动领取，是否就忘记了保单的存在呢？“睡眠保单”关系到保险消费者切身的财产利益和权益保障，为深入贯彻落实党中央“我为群众办实事”实践活动要求，国家金融监督管理总局浙江监管局下发了《国家金融监督管理总局浙江监管局办公室关于转发国家金融监督管理总局办公厅开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》(浙金办便函〔2023〕191号)文件，积极推动保险业践行金融工作人民性，切实维护消费者合法权益。国家金融监督管理总局衢州监管分局积极响应省局工作要求，鼓励辖内保险机构针对老客户推出便民利民的“寻找生存金领取人”活动，旨在唤醒“沉睡生存金”，主动兑现保险责任，传递金融温暖。
为维护消费者合法权益，加强金融保险服务，秉承“以客户为中心”的发展理念，国家金融监督管理总局衢州监管分局指导辖内机构通过系统内客户留存号码联系、地址上门、社区村委寻找等多办法多渠道，对因遗忘保单、满期多年未领取及信息留存不完整等“失联”客户进行全面寻找，并协助办理相关手续，让消费者感受到保险的温暖与关爱。
新华保险衢州中支客户陈伯就是一位通过多方寻找联系到的老客户，年近70岁，身体不好行动不便，且子女工作繁忙不方便照料，前几年便住进了社区养老中心，通过其儿子的陪同，工作人员来到养老中心见到了陈伯。陈伯名下有三份保单，一份趸交已到期尚未领取、一份已缴满保障终身、一份未缴满的已失效多年无法复效。经与陈伯详细讲解，最终通过手机移动办理平台，分别为陈伯一次性办理满期领取、收益人变更及退保手续。陈伯感激地握着工作人员的手说：“十多年过去了，我自己都忘记买过这些保险，没想到你们能主动找来，新华保险真是值得信任的公司。”
由于部分客户联系方式及住址变更、遗忘等因素导致部分保险生存金出现无人领取的情况，国家金融监督管理总局衢州监管分局引领辖内机构开展“寻找保险生存金领取人”活动，用优质、高效、专业的服务，增强保险消费者的获得感和满意度。
中国太保寿险衢州中心支公司的一名老客户叶女士，2009年在银行办事时顺便为双胞胎女儿各自买了份一万元趸缴的红利发保险。十多年来，叶女士已完全忘记了这事情，原先留下的电话号码也已更换。公司服务人员黄某按照叶女士原先留下的地址(一家临街店面)上门寻找，但连续几天的登门发现店门一直未开，于是又追着隔壁店主再次打听，原被误解为骗子的隔壁店主被黄某的真诚打动，告知她叶女士已经不开店了，不知道去哪了，只知道是航埠镇的人，具体哪个村根本不知情。航埠镇光行政村就有30余个，寻找叶女士之路又受到了阻碍。这时黄某并没有气馁，想到日常工作中经常会与航埠镇较多村会计打交道，于是拿起手机逐个联系起各村会计，请求帮忙寻找叶女士。功夫不负有心人，在黄某坚持不懈的寻找下，终于通过一个当地村会计取得了叶女士的联系方式。但是，叶女士第一次接到电话被告知有钱领时以为是骗子直接挂断了电话。当天下午，黄某又在村会计的帮忙下找到了叶女士，经过多番解释，叶女士终于想起确实在太平洋保险公司买过保险。得知领取给付需要被保险人领取时，叶女士告知现在双胞胎女儿都成年在外省工作，不方便去柜面办理。经验丰富的黄某立即介绍公司的智能服务---可以由其女儿直接在微信公众号办理领取业务。在黄某的电话指导下，叶女士的两个女儿分别通过线上服务轻松领取了满期保险金，叶女士也特意致电黄某表示感谢。
(通讯员 董皓若 罗莹 王丽萍)