为积极响应原浙江银保监局出台的《浙江银行业保险业适老金融服务指引》(浙银保监办发〔2022〕98号)政策，在国家金融监督管理总局浙江监管局和国家金融监管总局舟山监管分局的指导下，浦发银行舟山分行从老年客户群体视角出发，为了让老年人也能搭上“时代快车”，跨越“数字鸿沟”，享受智慧生活，积极推动金融服务适老化改造升级，通过推出关爱版手机App、对网点VTM(智能柜员机)进行适老化服务改造升级、向老年人科普智能手机应用、推进网点无障碍改造等措施，进一步提升“银发族”服务体验。
VTM长辈版2.0，差异化服务体验升级
“这个界面字大，按钮也大，图标清晰，对我们老年人是蛮好的。”近日，市民王先生在浦发银行舟山分行大堂经理的指导下体验VTM(智能柜员机)后大为称赞。为了让老年人更好地使用自助设备办理业务，今年浦发银行对VTM(智能柜员机)的适老化服务进行改造再升级，推出VTM长辈版2.0客群差异化体验服务，实现系统自动切换、大号字体、醒目色彩、大号按钮、语音播报、语音输入、简化流程共七大适老化改造。
据介绍，当年龄超过65岁的老年客户在浦发银行VTM机上完成登录后，系统将自动为其切换长辈版对应界面及流程，使老年客户能够低门槛使用专属金融服务。
银龄智能学堂，助力共享智慧生活
“我们老年人就是要活到老学到老，原来手机上转账、支付、查询这么方便，以后存款收益有多少直接能手机查看啦。”
浦发银行舟山分行致力于打造银龄智能学堂，积极参与老年人智能手机日常应用公益科普行动，通过专题活动加强指导老年人学习如何用智能手机安全、快捷地实现日常移动支付，帮助老年人解决运用智能技术方面遇到的痛点和难点。浦发银行手机银行APP针对60岁以上老年客户开发专属版本，文字加大加粗，阅读一目了然；语音播报关爱资讯，阅读不费力;突出查询、转账、缴费等老年人常用功能，实现了关键信息易读，主要功能易找，操作步骤易懂。
无障碍改造，改善特殊人群的金融服务水平
为扫除特殊群体在银行办业务时的诸多不便，在国家金融监督管理总局浙江监管局的相关政策引领下，在国家金融监督管理总局舟山监管分局的指导下，浦发银行舟山分行营业部积极推动无障碍环境改造，在营业网点出入口配置了无障碍通道，在营业大厅配置了低位服务台、无障碍休息区、无障碍卫生间等，让客户享受从进门到等候到办理业务的无障碍服务种种暖心服务。这也让浦发银行舟山分行营业部成为浙江省首批“有爱无碍”无障碍银行，也是舟山市首家入选银行。
浦发银行舟山分行将继续聚焦老年客户群体需求，积极为“银发族”创新适老化金融服务体系，切实满足老年人金融服务个性化需求，帮助老年群体便利、安全地参与到社会金融活动中。