金融服务的适老化是建设老年友好型社会的重要内容，也是共富路上不落下任何一个人的必然要求。去年下半年，国家金融监督管理总局浙江监管局出台《浙江银行业保险业适老金融服务指引》(浙银保监办发〔2022〕98号)，指导各银行保险机构需充分考虑老年人的身体机能、行动特点、行为习惯等要素，开展适老金融服务，切实加强老年消费者合法权益保护。今年以来，国家金融监督管理总局舟山监管分局将推进金融服务适老化作为一项重要工作，进一步下发了《关于提升银行保险机构金融网点适老金融服务水平的意见》，浦发银行舟山分行积极贯彻执行，不断完善老年智能金融服务水平，提升老年金融服务的获得感，深化老年客户金融反诈工作成效，持续推动老年客户享受智能化服务更加普遍、传统服务方式更加完善、线上线下服务更加高效协同，切实提升老年客户金融服务的深度、广度和温度，抓实“金融服务小切口”，做好“金融为民大文章”。
浦发银行舟山定海支行位于老年客户聚集的老城区，老年客户群体占比较大，大多数老年人不习惯或者不会使用自助设备，这对银行网点服务提出了更高的要求。换位思考，多一分耐心成了该行服务的指导思想。
厅堂里的表扬信
“贵行大堂助理郑梓辰对客户服务周到，工作认真负责，态度和蔼可亲，受到我们老年客户的广泛好评……感谢贵行培养出如此好的大堂助理。”来自方阿姨的一封小小表扬信，为浦发银行舟山定海支行的大厅带来浓浓暖意。
今年4月21日下午，大堂人员郑梓辰在巡视时，发现大堂座椅上落下一部手机。想到失主一定很着急，而且网点来的多是老年客户，老年人遇到这种事更加六神无主。小郑通过查看监控发现是下午陪同客户开卡的方阿姨丢的手机。业务办完后，方阿姨和另一位客户便坐在沙发上聊天，走时忘记了还在沙发上的手机。方阿姨在手机失而复得后，心情非常激动，连连表示感谢，并在该行意见簿上留下了表扬信。
“不用谢，这是我们应该做的，也感谢你对我们工作的支持，我们会一如既往地做好金融服务，做让老百姓满意、信得过的银行！”支行网点经理面对客户的感谢说道。
“事情虽小，客户的感谢是对我们最大的支持。”据该行相关负责人介绍，“新思维-心服务”是对浦发银行大堂服务最好的诠释。
上门服务主动关怀
近年来，围绕老年人无法亲自到网点办理特殊金融业务的情况，浦发银行舟山定海支行积极承担社会责任，为老年特殊客群提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急。
今年6月的一天，一位客户来到浦发银行舟山定海支行代理家中老人办理个人卡账单打印，自助设备提示需更新信息后才能继续。因该卡为多年前申请的异地卡，且开卡时信息不全，卡主本人因年龄偏大无法现场办理，客户顿时焦急上火。该行网点主管主动提出上门办理业务，当天安排工作人员到客户家里核实情况，告知客户处理业务办理方案后成功办理了业务，解了客户的燃眉之急。
在上门服务中工作人员的服务态度和专业度得到了客户高度认可和信任。该客户当即在该行开立账户，并找柜面人员办理了存款业务。
将服务送上门，让“特殊”的老年客群享受到“特殊”的服务对于浦发银行舟山定海支行来说不是第一次也不是最后一次。该行相关负责人表示，将一如既往为老年特殊客群提供优质上门服务，关爱老人，守护“夕阳”美。
从便利性入手，于细微处用心，真正“懂老”“爱老”，为老年群体提供有温度的金融服务，将敬老、助老、护老落到实处。如今，附近的老年客户即使没有业务也会到浦发银行定海支行网点小坐一会，应了那句“远亲不如近邻”，这也许就是对该行工作人员最好的认可。（通讯员 黄飞飞）