龙游义商村镇银行积极践行社会责任，想客户之所想，急客户之所急，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务，在业务合规的前提下做好优质服务。
近日，一位阿姨手持存折和存单来到龙游义商村镇银行溪口支行营业场要求取款。柜员在受理了该笔业务后，却因为阿姨密码多次输入错误而无法办理。阿姨非常着急，网点主管发现后上前了解情况，得知该账户并非阿姨名下，而是其丈夫的。但他本人刚做完化疗卧病在床，孩子也不在身边，家又住在偏远山村，交通极为不便，故本人无法到柜面办理。了解到情况后，网点主管安慰阿姨并主动提出这种情况可以特事特办，上门为客户提供服务。随即主管联同支行副行长一起驱车前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实存款人本人意愿，并完成了签名、按手印、拍照等流程，顺利办理了存折及存单密码重置业务。
该行“特事特办”是以“风险可控，惠民便民”为服务原则，对因账户所有人老弱病残、死亡、意外事件等特殊原因，账户所有人无法亲自到银行营业机构办理须由账户所有人本人办理的业务，提供采用特殊审批流程开设绿色通道，采取客户授权委托他人代办、银行上门办理的服务方式。同时，对于已故存款人的简化提取金额上限也提高到了5万元。
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”服务，对于龙游义商村镇银行来说不是第一次，也不会是最后一次。龙游义商村镇银行将继续以客户为中心，用服务让客户满意，用行动为客户解决困难，在坚持合规、严守风险的同时为广大人民群众提供便民、贴心的服务，做老百姓身边的贴心银行。
（刘莉娟）