根据《国务院办公厅关于做好证明事项清理工作的通知》相关要求，国家金融监督管理总局浙江监管局指导辖内机构推进“无证明化”改革，通过数据查询、告知承诺、部门核验等方式，让办事企业和群众免于提交或者无需重复提交纸质证明材料。为有效落实“无证明化”改革，许多机构通过上门服务的方式进行信息核实，以“机构跑”代替“客户跑”，有效增强人民群众的获得感、满意度。
柜台“搬上门”，关爱老年人
“你们的服务太好了，我从来没有遇到过这么尽责的银行，以后我一定要多来温州银行存钱！”一位83岁高龄的阿婆握着工作人员的手激动地说道。
近日，温州银行舟山分行营业部服务经理正在进行CMR管户业务的到期电话提醒通知，但是始终无法联系上其中一位客户，多日拨打电话都无人接听，也无法通过其他方式联系上其家人。考虑到该业务关乎客户利益，网点主管立即决定前往这位客户家中，通过上门服务进行核实提醒。7月7日，网点主管及管户服务经理利用午休时间来到客户家中，在交谈过程中了解到，阿婆因年龄较大听力出现了问题，没有接听到电话。工作人员当场与客户确认了相关业务是否需要继续办理。
这只是温州银行舟山分行推行减证便民服务的一个缩影。自“无证明化”改革工作实施以来，该行对照“材料取消清单”逐项取消证明材料，重新梳理相关业务的办事流程和路径，始终把“优化服务、便民利民”作为业务办理宗旨，把“减证便民”工作做实做细做到位。
行动不便遇难题，上门服务解民忧
“家里老人的存单丢失了，但是他本人最近摔伤了，行动不便，不能亲自来网点办理挂失，这该怎么处理？”高女士着急地询问工作人员。
2023年6月28日，泰隆银行普陀支行接待了这样一位特殊的客户。在了解到高女士的诉求后，工作人员立刻询问目前老人的意识是否清醒，在得知老人意识清晰的情况下决定上门核实当事人的身份和意愿，由当事人委托代理人代为办理。当天支行立即派出两名工作人员同高女士一起前往老人家中核实情况，核实无误后成功为老人办理挂失销户业务，减少群众提供证明材料的麻烦，得到客户好评。
自“无证明化”改革实施以来，泰隆银行舟山分行一律不得要求客户提供已经取消的证明材料，在实际操作过程中通过优化业务流程、转变工作理念、主动靠前服务，以实际行动方便客户办事。
延伸服务触角，提供真诚服务
在“无证明化”改革实施前，密码重置业务的办理流程为，客户必须先去医院开具“就医情况证明”，方可来银行办理相关业务。随着“无证明化”改革的推进，调整为银行提供上门服务，或者在风险可控并有效核实客户身份和意愿的前提下，由当事人委托代理人办理。
前段时间，一位客户持卡及双证来工商银行舟山分行网点办理密码重置业务，工作人员了解到持卡人本人因急病住院，需要取卡内存款用于缴费。当天，网点当即派出2名工作人员前往医院了解证实情况，通过上门服务为客户办理了密码重置业务。通过证明材料“应减尽减”，以机构服务的“加法”换取群众办事的“减法”，极大地便利了客户，获得了客户的点赞。