近日，温州银行常山小微企业专营支行在日常服务中，凭借工作人员的高度警觉与专业素养，成功识破一起针对老年客户的直播购物诈骗套路，为客户守住了养老“钱袋子”，用实际行动践行了金融机构的社会责任。
当日，一位老年客户在支行办完业务后，向服务经理提出请求，希望工作人员帮助其下载一个直播软件。考虑到老人年事已高且不识字，对手机操作也不熟悉，出于职业敏感，服务经理本着负责任的态度耐心地询问起缘由。经沟通了解，老人通过朋友推荐，加入了一个直播间，每天签到听课就能领取红包和大额优惠券。老人表示自己已经连续签到了几天，不仅领了不少“福利”，还在直播间购买了保健品、羊奶粉等产品，认为“价格实惠、功效显著”，并激动地向服务经理展示自己的“战果”。
这一番话立即引起了服务经理的警觉，此类以“签到领红包”“优惠券让利”为诱饵，诱导老年群体购买所谓“保健产品”的模式，正是典型的养老诈骗套路。诈骗分子通过小恩小惠降低老人警惕性，再通过虚假宣传洗脑，诱导消费，实则销售的多是三无产品。严重侵害老年群体合法权益。
为帮助老人认清骗局，服务经理立即将其引导至休息区，拿出反诈宣传手册，用通俗易懂的语言讲解此类骗局的套路。“阿姨，这些直播间里的专家大多是假的，保健品也没有治病的功效，她们是想利用红包让您放松警惕，最后骗您的养老钱！”服务经理还结合近期发生的真实案例，提醒老人不要轻信他人推荐，不要随意下载陌生软件，不要盲目购买非正规渠道保健产品。经过服务经理耐心细致的宣讲，老人终于恍然大悟，对服务经理的及时提醒连连致谢，并表示不会再登录该直播间，也会提醒身边的朋友提高警惕。
此次事件，支行工作人员以高度的责任心和敏锐的洞察力，成功化解了老年客户的财产风险。作为守护群众财产安全的关键防线，支行始终将反诈工作融入日常服务，常态化开展金融知识普及与反诈宣传活动，不断提升老年群体的防骗识骗能力，用专业和温暖为老年客户的“钱袋子”筑起一道坚实的安全防线。