“本以为没机器清点会很麻烦，没想到工作人员手点得又快又准，几分钟就换好零钱了！”近日，在温州银行衢州开化支行办理硬币兑换业务的市民张女士，拿着刚兑换好的纸币满意地说。面对网点无硬币清分机的情况，开化支行聚焦“便民、利民、惠民”服务宗旨，以“人工补位”破解服务难题，用耐心细致的手工清点服务，打通硬币兑换“最后一公里”，让便民服务更有温度。
为满足周边居民、小商户的硬币兑换需求，网点专门在大厅设置“零钱兑换服务岗”，明确“有需必应、随到随办”的服务准则。针对市民手中零散硬币面额杂、数量多的情况，银行工作人员提前准备好分类托盘、点钞纸和计数器，将1角、5角、1元硬币按面额分区摆放，通过“手工分拣+双人复核”的方式快速清点。首先，网点工作人员逐枚辨别硬币真伪，再按固定数量码放成摞，最后用计数器二次核对数量，确保每一笔兑换准确无误，既避免了机器缺失导致的效率问题，也让市民安心、放心。
考虑到老年客户、小商贩等重点群体的需求，温州银行开化支行还推出“贴心辅助”服务。对于视力不佳的老人，工作人员会一边清点一边报数，让老人清晰了解兑换进度；对于经营早餐店、便利店的商户，网点提供“预约清点”服务，商户可提前告知硬币大致数量，网点预留专人专时处理，减少商户等待时间。此外，工作人员在兑换过程中，还会主动向市民讲解硬币保养小知识、反假币识别技巧，让“兑换服务”延伸为“知识服务”。
“机器是服务的辅助，用心才是服务的核心。”温州银行衢州开化支行负责人表示，后续网点将持续优化硬币兑换服务，通过增加服务岗人员、优化清点流程等方式，让手工清点不仅“准”而且“快”，切实解决群众硬币兑换难题，用“看得见、摸得着”的暖心服务，践行“以你为先”的服务理念，履行“金融为民”的服务承诺，让更多市民享受到便捷、高效的金融服务。