“我的3万元钱转错了人，联系不上，这可怎么办啊！”近日，客户陈先生冲进台州银行虹桥支行，焦急万分地向工作人员求助。原来，他在使用手机银行汇款时，因操作界面中上下两个收款人紧邻，不慎手误，将一笔3万元的货款转给了一位仅有数面之缘的客户。
一笔错款，万分焦急与一份承诺
情况紧急，台州银行虹桥支行前台经理小爽立即上前安抚。了解原委后，一场围绕“3万元”的紧急寻人行动迅速展开。然而，过程一波三折：首先，出于隐私保护，银行无法直接提供客户信息；其次，经尝试联系，误收账户客户的手机已停机；随后，客户陈先生报案也因当地有15位同名同姓者而陷入僵局。
一线希望，全行接力与一次转机
“客户的事，就是我们的事！”面对困境，该支行员工并未放弃。前台经理小爽与同事共同商议，最终锁定了一条关键线索——通过联系收款客户在台州银行的客户经理。经了解，该客户人已出国，短期内无法返回，希望再次变得渺茫。幸运的是客户经理经几番周折终于查到了该客户国内合伙公司财务人员的联系方式。小爽立刻拨通电话，经过严谨的信息核实，对方财务确认了该笔3万元的误转账，并同意遵循“原路返还”原则，为确保万无一失，小爽在休息日也特意将此事交接给同事跟进。
一份感激，双向奔赴与一片初心
款项最终安全返还至陈先生的账户。事后，陈先生与妻子提着满满的水果来到支行，激动地握住小爽的手：“太感谢你们了！为了我的事费心，台州银行的服务真是做到了家！”
从一筹莫展到喜笑颜开，3万元资金的失而复得，背后是台州银行“以客户为中心”服务理念的生动践行。在这场跨越支行、联动同事、甚至触及海外的特殊“寻人”中，台州银行员工所展现出的责任心、协作精神和解决问题的智慧，不仅守护了客户的财产安全，这不仅是一次成功的客户服务案例，更是台州银行践行“以客户为中心”理念的生动体现，赢得了客户的深度信赖与赞誉。
通讯员 王芸