“现在办业务像走‘绿色通道’，在家门口能问诊，手机操作有人教，建行真是把服务做到我们心坎里了！”家住衢州市常山县紫港街道的78岁陈阿姨，拿着刚办好的三代社保卡，对建行连连称赞。这番赞誉，源于她在建行常山支行体验到的全场景养老服务。
阵地“适老化”，破解办事难题
陈阿姨的暖心体验，从网点改造开始。因社保卡换新，她来到建行常山支行，发现这里已焕然一新：入口处的无障碍坡道平缓便捷，轮椅通行无阻；等候区设有带扶手的爱心座椅；桌上老花镜、放大镜、大字版业务指南一应俱全。
“阿姨，您到‘长者优先窗口’，我帮您办。”大堂经理主动引导。不到15分钟，业务办结。客户经理还递上“适老服务联系卡”，叮嘱有需求可随时致电。这次体验，彻底打消了陈阿姨对银行办事的顾虑。
服务“上门办”，延伸关怀触角
服务的价值，在突发状况下愈发凸显。一个月后，陈阿姨不慎摔伤卧床，又遇社保卡密码遗忘，医疗报销受阻。焦急中，她拨通了联系卡上的电话。
该行立即启动上门服务机制。两名工作人员半小时内携移动设备赶到，跪在床边，耐心协助陈阿姨完成密码重置，并为其绑定手机银行适老版。“没想到建行能把柜台‘搬’到家！以后查余额、缴费都不用出门了。”陈阿姨感动不已。
惊喜还在继续。一周后，支行联合浙江侨爱医院的“银医共建”服务走进社区。医生为陈阿姨复查伤情，建行员工则开展反诈宣讲，结合养老诈骗案例，守护老人们的“钱袋子”。
养老“生态圈”，构建服务闭环
康复后，陈阿姨在社区老年大学报了智能手机班。授课的，正是建行“张富清金融服务队”的队员。队员们手把手教学员使用手机银行查养老金、在线缴费。
“以前缴费排长队，现在点几下手机就行，还能从养老金账户直接扣，太方便了！”学会操作的陈阿姨，在课程反馈表上画了一个大大的笑脸。如今，她不仅是建行金融讲座的常客，还拉着老邻居加入了社区“银发金融互助小组”。
该行以“善建重阳”服务品牌为核心，持续提供全场景、有温度的服务。据统计，今年以来，为数十名老人提供上门服务，开展社区养老服务活动7场，用金融力量托起“老有颐养”的幸福生活。
(徐顺薇 杨波)