“快！有人晕倒了！”近日，建设银行衢州常山支行营业大厅内，一名正在等候办理业务的客户突然面色痛苦、呼吸急促，随后重重倒地，身体不停抽搐。现场气氛瞬间紧张起来。

　　险情发生的第一时间，大堂工作人员迅速反应，高声呼救并上前查看。柜员主管立即拨通120急救电话，清晰说明事发地点和病人状况。与此同时，客户经理和大堂经理迅速疏散围观客户、维持现场秩序，营运主管与网点主任则协助病人家属，小心扶住患者身体，防止呕吐物阻塞呼吸道，并持续观察其生命体征。工作人员还及时取来靠枕垫高客户头部，确保呼吸通畅。

　　接到汇报后，支行负责人迅速赶到现场，组成临时指挥组，一边确认救护车位置，一边安排人员在门口引导救援通道，全程调度有序、忙而不乱。

　　在等待救护车的几分钟里，具备基本急救知识的员工始终俯身守在客户身边，持续监测其呼吸与意识，不断轻声呼唤，防止其陷入昏迷。

　　由于前期处置得当、报警及时，120救护车很快抵达现场。医护人员迅速对客户实施初步救治，随后将其送往附近医院。建行工作人员也同步联系上客户家属，告知情况并安抚情绪。

　　后经回访确认，该客户因送医及时，经治疗后已脱离危险，身体逐步恢复稳定。家属感激地表示：“要不是建行的员工反应快、帮得及时，真不知道会怎么样。太感谢他们了！”

　　在整个救助过程中，常山支行员工分工明确、协作紧密，既争分夺秒抢救生命，也保障了网点正常运营秩序。“我们日常就有应急预案，也经常做演练，关键时刻大家才能配合得这么默契。”郑骏行长表示，“建行始终把客户安全放在首位，这是我们的责任，也是应有的担当。”

　　一场意外，一场救援，建行员工用专业与温度守护了客户的生命安全，也用实际行动诠释了国有大行“以客户为中心”的服务信念。

　　通讯员  王诚铠 姚胜土 杨波