“工行真是人性化服务，为我们盲人考虑周到，谢谢！”这是近日发生在工行嘉善施家路支行的的温馨一幕，一位年过花甲的老人竖着大拇指向该行工作人员表示感谢。

　　那日，老人拄着拐杖，带着黑色眼镜，在他人的搀扶下走进工行嘉善施家路支行。这引起了大堂经理的注意，他立即上前引导老人到客户等候区落座。询问后发现，原来老人看不见，可是用来交水电费的银行卡到期了，非常着急。

　　了解情况后，现场经理立即安排现金柜专人专办，并全程陪同，帮助业务沟通和处理。搀扶老人在现金柜台前落座后，现场经理详细地向老人解释当前正在办理的业务情况，指引他面向柜台，提供卡片和证件，暖心宽慰不用着急。由于客户看不见，给银行卡设置密码成了难点。现场经理在征得客户同意后，握着老人的手，带着他一起摸了一遍密码键盘，每摸一个键都让客户仔细感受按键上突起的盲文，解除了客户的后顾之忧。业务办理过程中，由于老人无法通过签字方式确认业务的办理，该行请一同前来的家人将业务确认内容念给老人听，同时启动特事特办流程，以指纹录入加人工核验的方式来确认业务办理。

　　在双方的共同努力下，一切难题迎刃而解，老人顺利拿到了新的银行卡，并且绑定了水电费协议。老人直言想不到如此顺利，要给工行好服务点赞。

　　该行一直以来坚持金融为民，积极建设人民满意银行，用真诚和尊重打通金融服务“最后一公里”，设置无障碍通道、设立爱心专柜优先办理业务，提供上门服务、见证服务等，为特殊消费者群体提供便利化服务，进一步擦亮了“工行品牌”。 (通讯员 袁敏怡)