“真不知道如何感谢你们稠州银行，给我们提供这么贴心方便的服务！”衢州市常山县的林先生握着稠州银行衢州分行工作人员的手连连道谢。

　　前阵子，因母亲生病急需用钱，林先生代她将稠州银行卡内的钱取出。林先生按照母亲的意愿赶到稠州银行衢州常山小微企业专营支行网点取款，可是在输入密码时多次输错导致无法正常取款，大堂经理温馨提醒客户，密码忘记需要本人前往营业网点进行密码重置。林先生满脸愁容表示，母亲长期生病卧床法自己下床及开口说话，出门实在不便。

　　大堂经理立即将此事上报营业经理。通过核心系统查询显示，林先生母亲名下的卡确实是锁卡状态且卡归属地在杭州。营业经理随即上报行领导，联系兄弟支行开展联动服务，并快速启动特殊服务人群指引，派出2名柜面工作人员陪同前往。当工作人员抵达林先生家时，虽然林先生母亲行动不便，但意识清醒，能够完成简单操作。工作人员确认为客户本人意愿，授权其儿子密码重置等委托业务，最终顺利完成取款业务，解决了客户难题。

　　下一步，稠州银行衢州分行将继续在衢州银保监分局的指导和帮助下，始终坚持以客户为中心，耐心倾听，了解客户需求，积极落实《中国银保监会浙江监管局办公室关于进一步完善银行保险机构消费投诉晾晒机制的通知》、《强信心稳预期提升金融服务质效“1810”活动方案》等文件要求，及时为客户排忧解难，积极打造一家有温度的银行，不断向社会传递温暖与爱。(通讯员 陈义英 祝丽丽)