“我年纪大了，耳朵也听不清，只要一碰到困难，我就会想到台州银行的小胡。”台州银行乐清北白象支行的客户胡阿公，今年80多岁了，每次要办理业务都会第一时间打电话给该行的柜员小胡，无论上班还是休息，小胡都会亲自上门将胡阿公接到行里办业务，一边倒水一边解答阿公的疑虑，她说道：“不用谢的，您的事就是我的事”，办好业务后，小胡熟练地搀扶着阿公，将其送回家。

　　和小胡一样，台州银行工作人员把客户的事儿，当成自己的事儿来办。

　　做客户的金融小助手

　　“喂，台州银行吗，我的银行卡丢失了，怎么办？”该行仙降支行前台主管接到客户周女士的电话，她的语气十分慌张，焦急地说自己银行卡丢失，刚才还把自己的身份证和银行卡拍给网友，现在怀疑手机被人监控，怕卡里的钱被转走。前台主管连忙安抚客户情绪，协助客户办理紧急止付，与客户核对账户余额，发现暂无资金流失后，并让客户携带身份证来柜面补办手续，协助客户办理挂失补卡、修改了卡和网银的密码。同时帮客户安装了国家反诈中心APP，并向客户周女士讲解防范电信网络诈骗知识，不要轻易相信网络上的朋友，不要将自己的密码、身份证件等个人信息透露给别人，以防被诈骗。客户周女士一边认真倾听，一边连连点头，说钱存在台州银行很放心。

　　厅堂小推车服务

　　为缓解客户在等候业务办理时的焦急情绪，台州银行龙湾支行提升厅堂服务体验，推出“厅堂小推车服务”，在小推车上放置不同种类的茶水、糖果、特色宣传折页等，大堂经理会将小推车推至正在等候的客户前面，热情地为客户递上一杯暖心茶，每每此时，客户的脸上都会洋溢着开心的笑容，不少客户还和大堂经理唠起了家常，详细咨询台州银行“生活圈星期五〞品牌日特惠购活动以及如何领取生活圈优惠券特惠购买商品等内容。该行工作人员通过一杯热茶，一句暖心的问候，让客户体验到了自然、亲切、有温度的金融服务。

　　把客户当亲人

　　2021年春，台州银行文成支行前台员工小赵和小蔡在走访珊门村时，认识了赵阿婆，阿婆一人在老家生活，其子女都在国外。支行在村里开展公益活动时，员工们都会过去和阿婆聊天。一晃就是两年，去年冬天，员工去看望阿婆时，发现阿婆腿脚不方便，特意买了一双棉鞋送给阿婆，阿婆觉得该行员工就像她的亲孙女一样贴心。小赵和小蔡在与阿婆聊天时得知，因为疫情，在国外的女儿已经好多年没有回来，面也见不着，只能打打电话，员工告诉阿婆可以通过微信打视频电话给她女儿，可阿婆的手机又是老人机，无法视频，于是小赵添加了阿婆女儿的微信，现场帮助阿婆跟她的女儿进行视频通话，小赵还说：“阿婆你什么时候想见你女儿就来找我打视频电话。〞阿婆激动得说不出话......

　　“客户的事就是我的事。”三尺柜台上，台州银行温州分行的员工们用自己最真挚的热情去感染着每一位客户，以客户为中心，始终把客户的需求放在第一位，13年如一日，13年专做一件事，专注于小微金融服务，打造与客户做朋友的“社区银行”。（通讯员 王芸）