随着我国人口老龄化程度的加深，村居金融服务“适老化”需求将越发迫切。如何对线下网点进行适老化改造，开辟分流服务、银色窗口，优化老年群体线上金融服务体验，搭建线上线下和周边社区老年人多样化服务场景，是深化适老服务的一项重要课题。
台州银行温州分行一直致力打造“一老一少”金融服务品牌，不断探索提升社区化“金融+”适老服务体验。
该行乐清大荆支行地处偏远乡镇，支行的客户群体以老年客户居多。针对这一特点，该支行推出“三优化一助力”服务举措，通过硬件设施升级改造，有效提升网点适老化服务。
一是优化厅堂设施配置：该支行在每个柜面均配备放大镜、老花眼镜等常用工具，方便老年客户可以随时使用，查看业务凭证等。同时，设立老年人专用暖心座椅，在不锈钢座椅上铺设一层质地柔软的坐垫，供老年客户使用，提升座位的舒适度。
二是优化分流服务引导：开通银色窗口服务，该支行针对节假日老年客户上门办理业务，人数相对比较集中的特点，为减少客户等待时间，大堂经理会利用网银机、ATM机，做好客户分流工作，即能在网银机、ATM机、手机银行处理的业务，引导老年客户在营业大厅办理，增加业务办理速度。如遇现金业务，则引导老年朋友直接前往“银色窗口”老年客户专柜办理，提高业务处理效率。
三是优化消费服务体验：该支行利用台州银行“生活圈”服务平台，将生活圈优质商户的特色产品搬至支行营业大厅，利用总行每周五下发的生活圈优惠券，让老年客户能半价购买日用商品，享受到真正的实惠，为老年客户提供多样化非金融增值服务体验。
搭建多样化服务场景，助力服务升级。该行乐清大荆支行常年在大荆镇下山头村居家养老中心开展结对公益活动，如举办“元宵节心连心”主题活动、“岁月不败美人”三八女神节暨非法集资反诈宣传活动，以实际行动给“银发一族”送去温暖和关爱，让更多的人加入到关注老年群体的公益活动中，为老年生活增光添彩。
据悉，今年截至3月底，该支行在当地村居、养老中心共举办各类公益活动35场。