为全面落实中国银保监会关于加强金融消费知识宣传教育的工作要求，提升社会公众风险防范意识，构建和谐金融生态环境，浙江银保监局坚持“以人民为中心”的发展思想，弘扬新时代“枫桥经验”，3·15期间，围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”这一主线，聚焦“防诈、防骗、防误导”“收益与风险匹配”“保费与收入匹配”等主题，开展“做金融明白人”系列消费者权益保护教育宣传活动，切实提升金融消费者获得感、幸福感和安全感。
衢州银保监分局坚决落实浙江银保监局党委高质量推进消保工作要求，结合衢州实际，积极引导、推动辖内金融机构开展丰富多彩、各具特色的金融消保活动，着力维护消费者合法权益。
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浙商银行衢州分行各网点集中开展有关宣传教育活动，帮助金融消费者理解自身的各项法定权利和义务，明白维护权益的各种正当渠道和方式，共同营造稳定和谐的金融环境。
长期以来，浙商银行衢州分行积极履行金融消费者权益保护宣传教育义务，以提升消费者金融素养为目标，通过线上线下相结合的模式，聚焦新形势下消费者关切的问题和需求，根据消费者认知能力，多层次、多维度持续推进金融宣传教育工作，切实做到形式有温度、内容有深度、活动有力度。
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针对老年和青少年群体，该行开展厅堂微沙龙“远离欺诈保护权益”主题活动，普及金融消费者享有的八项法定权利、防范电信网络诈骗、远离非法集资、人民币真伪鉴别、网银安全、存款保险等金融知识，切实增强客户风险识别能力和自我保护意识。
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该行主动联合社区、商超、企业和学校，开展各种形式的消保教育宣传活动。走进商场超市、美食广场、小区物业等公共服务和民生场所，开展整治拒收人民币现金、存款保险、防范养老骗局等金融知识宣传工作；走访网点周边广大商户，持续向公众宣传不同场景下现金收付要求和解决措施，优化人民币流通环境，保障人民币现金支付渠道畅通；走进校园，为在校师生宣传如何防范电信网络诈骗等金融知识。
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浙商银行与龙游县罗家乡席家村、常山县新昌乡小学结对共建，开展有计划性、针对性、长效性的教育活动，充分发挥宣传教育基地的辐射效应，将工作延伸至更广的区域、更多的市民。该行为新昌乡小学筹建的爱心图书馆是常山当地农村学校中规模大、设施好且具有现代化课堂教学及图书功能的图书馆，给孩子们提供更好的阅读学习环境，提升乡村儿童的学习能力。此外，该行团委每年组织员工支教队伍开展消保教育宣传活动，普及金融知识。
浙商银行与罗家乡席家村结对，设立“红色浙银社会化拥军工作室”，积极开展金融和非金融服务，通过金融顾问服务，制定综合金融服务方案，为退役军人、军属之家组织开展思想教育、学习宣讲、知识普及、主题展览等活动。
浙商银行历来高度重视消费者合法权益保护，金融消费者权益保护工作已纳入企业文化建设，并体现在发展战略之中。对于客户的意见建议，浙商银行快速响应，不断优化流程，改善服务，努力提升服务体验。对于各类投诉，浙商银行积极承担主体责任，充分运用消费纠纷多元化调解机制，促进消费投诉和纠纷的化解。
接下来，浙商银行将一如既往地做好金融知识普及与金融消费者权益保护工作，进一步提升全行消费者权益保护工作水平，增强金融消费者满意度，提振金融消费信心。
(通讯员 夏玥)