共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。又是一年一度“3.15”消费者权益日，守住百姓“钱袋子”，保障金融消费者权益是关乎社会民生的大事。如何构建安全健康的金融消费环境，为客户创造出更大的价值，作为金融业的参与者和推动者，民泰银行衢州分行在这条路上步履不停。
在衢州银保监分局的指导下，衢州分行积极承担消费者权益保护的主体责任，发挥银行业的保障职能，优化服务供给，围绕企业文化建设、网点设施构建、金融知识宣教等方面，助力构建公平公正的市场环境，努力为老百姓筑好筑牢金融安全壁垒。
推动文化建设，夯实消保工作
企业文化是无形也是无价的。在日常工作中，衢州分行立足于客户需求，积极开展各式培训，组织相关竞赛与考试，扎实推进文化建设，注重打造一直素质过硬、专业够强、敢于当担的队伍。
衢州分行把全面维护消费者各项权益，作为品牌推广和文化应用的要求。在作风上坚持真抓实干，在行动上坚持履责尽责，营造出全行诚实守信的浓厚氛围，让守信重诺的品质扎根到每一个员工心中，使其内化于心、固化于制、实化于行。
为更妥善地受理和解决金融消费者需求及投诉，方便客户反馈问题、维护个人权益。分行不断完善消费者投诉处理机制，设立营业网点、微信、电话、邮箱等多种反馈渠道；成立消保专班工作小组，由专人专岗负责消保工作，保障7*24小时电话值班；全行上下落实管理者为员工服务、后台为前台服务、前台为客户服务；从客户视角出发，洞察客户多元化、综合化和个性化的需求，不断提升服务水平，持续输出专业、高效、暖心的服务，为金融消费者保驾护航。
提升网点建设，细节彰显温情
“工作人员教过我使用手机银行，但我转头就把登录密码给忘了。很多操作等我反应过来，又提示我超时了。而且，我总觉得在手机上输入密码不安全。”在网点办理业务的徐阿姨说到。
随着金融科技飞速发展，手机银行不断普及，金融业务越来越趋向于智能化、便捷化。然而还存着众多老年人，他们逐渐被科技的脚步无情地甩在身后。解决“数字横沟”问题没有捷径，必须在硬件和软件齐下功夫，做到更加细致、周到，才能让老年消费群体更好地感受到金融温度。
设施更加人性化。网点铺设无障碍通道，设置“爱心座椅”，配备老花镜、放大镜、消毒液、口罩、饮水机等便民服务用品，通过点滴细节体现出民泰银行衢州分行的人文关怀；增配厅堂服务人员，耐心地引导和帮助老人在智能柜台、自助柜员机等设备办理各种业务。
服务更加针对性。对于出门不方便的老弱群体，衢州分行的工作人员会专门上门提供综合性服务，将“银行柜面”搬进小区、农村，让金融消费更加畅通无阻。
做好金融宣教，护航金融消费
作为金融知识宣传教育的主力军，民泰银行衢州分行在提供金融服务的同时，始终把金融知识宣教作为一项长期、常规的工作，把提升消费者的金融知识水平和风险防范能力，作为自己应该践行的社会责任。每年定期开展3·15消费者权益保护宣传周、金融知识万里行、8090宣讲团等活动。
线上+线下双箭齐发。围绕社会高发的诈骗案例和群众关心的热度话题，衢州分行制作短视频，在视频号、朋友圈、抖音上进行传播；线下，把金融课堂开进了学校、社区、农村、工厂、商圈……让金融知识传播面积更加广泛、渗透力度更加强大。
特殊群体加强宣传。如今的诈骗套路五花八门，而老年群体对新事物的接受能力相对较弱，信息获取渠道单一，缺乏足够的分辨能力，往往更容易入了犯罪分子的“骗局”。因此，在金融宣教工作过程中，民泰银行衢州分行也更加重视老幼等弱势群体，帮助他们认清套路，远离诈骗。
一切以消费者为中心，与消费者并肩同行，是民泰银行衢州分行的初心。分行将立足岗位，笃行不怠，认真落实衢州银保监分局的部署和要求，以实际行动践行金融工作的专业性、政治性、人民性，维护金融消费秩序，持续输出金融正能量。(通讯员 陈璐媛)