下雨有伞天冷有暖气
“下雨天打着自己手绘的雨伞，她特别开心。”来参加台州银行泰顺支行“彩绘雨伞”小小银行家活动的一位家长高兴地说。因泰顺当地多阴兩天气，该支行精心策划了一场以“彩绘雨伞”为主题的小小银行家活动。除了布置活泼生趣的活动场地，支行人员提早打开活动室空调，为客户准备了多种口味的热汤园。前台员工利用彩绘雨伞的时间，适时抓拍每一组家庭参与活动的照片，在活动结束后将照片发给对应的家长，进一步拉近与客户间的距离，“下一次活动记得在群里早点通知啊”，另一位家长意犹未尽地说。
该支行通过搭建属于孩子们的“金融课堂”，引导孩子们体验丰富多彩的趣味活动。活动中，为孩子们讲解人民币的基本辨别方法。通过让孩子们先绘画涂鸦，紧接着讨论“零花钱怎么花”等具体案例，引导孩子们思考正确消费观的树立，以形象生动的方式讲解金融知识，让孩子们潜移默化中树立金融诈骗防范意识。
奶奶腿脚不便金融服务送上门
“徐女士您好，您看我们16号上门去为您母亲办理空码重置业务好吗？”因客户李奶奶年迈腿脚不便，无法来现场办理空码重置业务，台州银行温州分行营业部前台主管陈女士马上联系到客户的女儿徐女士，对接好上门服务时间，为客户提供一对一上门服务。2月16日上午，客户经理黄女士与柜员朱先生驱车半小时，到达客户家中，快速为客户办理存单空码重置业务。“真是太感谢你们了，这么大老远跑过来！”李奶奶对台州银行的贴心服务连忙称赞道。
热心服务好每一位客户
“我只是想办张卡，咋就这么难？”2月12日，客户张先生来到台州银行城西支行营业厅，想办理一张银行卡，由于是自主上门、异地户籍等原因，之前已被多家金融机构婉拒。
大堂经理潘女士热情接待了他，先请客户在大堂休息区坐下，并主动与客户聊起家常。原来张先生是外地人，在温州经营环保设备生意多年，因年前收到下游客户提供一张台州银行支票，因自己家离其他金融网点较近，想去就近网点办理，谁知办理时被婉拒，所以从老家回来后想着来我行办理一张台州银行的卡，方便结算。经与前台主管沟通，结合企查查交叉检验，查询到客户于2016年开办公司，公司经营情况整体较好，便同意客户办卡，客户觉得台州银行的网上银行使用起来也很方便，还介绍了自己的朋友来该行办卡。
“暖心台行”之靓号定制
单位账户"靓号定制”功能是指每个单位账户可自定义账户后五位数字，唯一专属，終身享用，为客户带来个性化服务。台州银行北白象支行为了提高单位客户的满意度，前台人员在为单位客户办理企业开户时，柜员通常会根据系統产生10位客户号的未尾，建议客户制定5位数字。若客户号未位为“5-9°的，柜员通常会站在客户角度，咨询客户企业账号尾号是否需要6个5，6个6，6个7，6个8，6个9；若客户号未位为“1-4°的，则前台人员会咨询客户是否需要5个8或者5个6，为客户定制个性化账号，深受客户认可，让客户感受到台州银行的贴心服务。截至2023年2月底，该支行单位账户个性化定制率达82%。
贴心服务赢得客户信任
第一次遇见唐阿姨是在一次对公账户走访时，法人向台州银行马站支行前台主管殷女士介绍了在现场的唐阿姨。再遇到唐阿姨是在支行厅堂活动中，细心的前台主管在门口就发现唐阿姨拄着拐杖来到我们银行，就上前搀扶其坐下。得知客户前阵子不小心从楼梯上摔下来，客户又是一个人在当地承办核电小工程，前台主管亲自帮客户预约到次日有名骨科主任医生看诊，又驱车20多分钟送客户回家，搀扶客户上楼。第二天又主动电话联系客户询问看诊结果以及提醒客户骨伤注意事项。前台主管用自己的热情感染了客户，和客户成了好朋友，用心服务每一位客户是台州银行优质服务一直倡导的理念。
