“这么冷的天，你们特地跑这一趟，真是......”金奶奶哽咽地说道。日前，海盐农商银行工作人员上门为103岁老人现场激活市民卡，暖心服务得到了家人的肯定。
近年来，海盐农商银行积极推进金融服务适老化改造，让“数字鸿沟”另一边的老年人也能享受贴心、就近、便捷的普惠金融服务，把农商银行的温暖点亮千千万万慈祥的笑容。
专窗专享，开设高龄老人“银发专窗”。充分考虑高龄老人行动、视力和久坐不适等特殊情况，在各营业网点开设专为70岁以上高龄老人服务的“银发专窗”，通过叫号系统自动匹配，实现高龄老人优先叫号、专人服务、专窗专享，同时，提供老花镜、放大镜等基础辅助工具，让老人家感受厅堂的周到和贴心。2022年，累计提供“银发专窗”服务12万余人次，平均为每位老人节约等候时间20分钟。
专人上门，打通老年人服务“绿色通道”。聚焦老年客户群体行动不便、生病卧床等痛点，组织各支行开通老年人客群上门服务“绿色通道”，选派优秀员工提供“零次跑”的上门金融服务，切实减少老人出行风险，解决老年人客户的燃眉之急，2022年，累计为老年人客户提供上门服务150余次
专场宣讲，举办老年人金融知识微课堂。在全县范围内，常态化开展老年人金融知识微课堂专场宣讲，组织全行员工走进老年活动中心、老年大学等场所，以方言小品、有奖竞答等形式，为老人深入浅出地分析常见诈骗的形式、手段、特点和危害性，普及存款保险、理财投资等方面的金融知识，提升广大老年群众防骗意识、反诈能力以及投资理财水平等，帮助他们守住“钱袋子”。