随着我国政企数字化转型的不断加速，老年人“数字鸿沟”问题日益突出，如何让老人适应“数字化”时代成为一个迫在眉睫的话题。民泰银行绍兴分行按照绍兴银保监分局提升养老服务的工作要求，积极推动适老化和无障碍金融服务，不断提升民泰银行绍兴分行金融服务便利化程度，为广大老年人客户办实事、解难题，着力打造“暖心银行”。
适老服务“贴心化”
民泰银行绍兴分行辖内机构网点均按照“适老化”服务标准打造，设置爱心绿色通道，配备了轮椅、雨伞、充电器等常规用品，还为老年客户提供了三种不同度数的老花眼镜，设立老年人爱心专座。
近年来，分行营业部以三星级网点为契机，对服务设施进行了升级改造，在营业大厅内增设冰柜，每到夏季就为客户、环卫工人、清洁工人等提供各式各样的饮料和糕点，并组织开展一系列“送清凉”活动，向环卫工人、快递员、外卖员等户外工作者送关怀、献爱心。
适老服务“智能化”
为提升老年人使用电子银行的便利性，该行推出老年人专属版本“简悦版”，该版本字体超大，悦揽精选功能，一触即达，让老年客户尊享智能服务。
同时，为解决老年人出门不便的问题，该行还推出了远程视频服务，一些不方便来网点办理业务的老年人，可以通过线上柜员办理。为提升老年客户转账客户体验，体现普惠金融服务的优越性，该行持续推动普及手机号支付功能，让老年客户免于记忆收款人卡号，只需输入收款人手机号和户名即可完成转账。
适老服务“常态化”
为帮助老年人学习最新金融知识，该行以节日、金融知识普及月等日常宣传活动为契机，开展形式多样、内容丰富的厅堂沙龙活动，向老年客户宣传“云闪付”、“数字人民币”、手机号支付等使用方法，帮助他们越过“数字鸿沟”。同时，以“千百万”工程为契机，定期或不定期开展免费理发、金融知识宣讲等关爱老人等活动，
创新产品“即时化”
为提高健康养老金融服务水平，拓宽“三农”基础客户群体，确保农村被征地农民“老有所养、老有所依”，该行推出了专项用于缴纳养老保险费的“农保贷”贷款产品。
通过多次调研，得知绍兴辖内诸暨市社保规定失土农民可一次性缴满最多13.4万保险金，每月可领取一定金额的养老金。考虑到部分农村家庭收入水平较低，无法一次性足额缴纳保险金，该行创新推出“农保贷”产品，通过移动营销平台办理开户手续和审批，两天内完成放款，赢得客户高度认可。该行累计发放“农保贷”172户，涉及金额1563.9万元。
今后，民泰银行绍兴分行将持续提升适老化服务水平，多举并措为老年客户群体提供安全、便捷的金融服务。