随着我国老龄化趋势程度的加深，如何更好地对该类人群提供金融服务，提升老年群体的获得感和满足感成为广大金融机构探索的一个课题。近年来，浙江银保监局指导银行机构探索适老金融服务，提供更便捷、更舒适的服务，助力银发族跨越“数字鸿沟”。
打造适老手机银行APP，提供高品质专属服务。随着电子化渠道手机银行越来越普及，老年人在使用手机银行APP时常存在“找不到”、“看不清”、“打字难”问题，开发智能设备老年人常用功能，做到关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂十分重要。例如，农业银行绍兴分行推出农行掌银大字版，通过超大字体、语音助手、专属人工客服，着力解决老年人在掌银使用中的难点和障碍，提供满足其需求的功能设计及金融服务。
完善适老化服务设施，提供贴心厅堂适老化服务。在网点大厅，老年人办理业务时不太会使用自助设备，需要大堂经理全程陪同办理业务，部分老年人也存在特殊服务需求。例如，新昌农商银行充分站在老年客户需求角度，设置爱心窗口、无障碍通道，提供老花镜、药箱、雨具等便民物品，保留老年人熟悉的传统金融服务，尊重老年人柜面办理业务的习惯，为老年客户提供更加便利化、精细化和人性化的服务。
优化使用流程,进行智能设备适老化改造。辖内银行机构不断进行系统升级，持续优化柜面业务。例如，绍兴银行在交易环节增加各类文字提示及语言提示；通过加大、加粗字体，延长交易缓解等待时间等方式，适配老年客群的阅读习惯；在信息录入环节引入自动填单、手写联想输入等手段简化信息交互方式，以“多选择少输入”的方式保障交易便捷办理。
下阶段，绍兴银保监分局将持续引导各机构打造有温度的适老化金融服务，推动老年人传统金融服务方式更完善、适老化智能技术更普及，适老金融产品质量与服务水平不断提升，实现老年人接受金融服务更加安全放心、高效便捷的目标。