多年前买的人身保险早已到期，但由于保单遗忘、信息变更后未及时更新等原因，部分客户未及时从保险公司领取保险生存金，而保险公司也联系不上客户。在保险业内，这种保单被称作“失联保单”，几乎每家保险公司都有，成立较早的保险公司尤甚。

　　为切实维护保险消费者合法权益，今年4月，舟山市保险行业协会启动了“寻找保险生存金领取人”专项活动，为可领取生存金的“失联保单”寻找主人。

　　三个月辗转奔波，终于“找到你”

　　黄芳芳是中国人寿岱山县支公司的一名柜员，日常主要负责客户满期领取通知工作。今年4月，她接到了一项寻找“失联保单”联系人的任务。该份保单的被保险人罗女士因银行卡登记错误，已两年未领取养老金。保险公司通过保单留存的联系方式，始终无法联系到客户。

　　为尽快联系上罗女士，黄芳芳在柜员柴又溶的陪同下，先后走访了行政服务中心及罗女士所在的乡镇，顺藤摸瓜，找到客户所在的村。“当时村里的工作人员帮助我们查询了档案，发现留存的户主仅罗女士一人，且手机号码错误。她的两个儿子也从小在外地上学，村里也没办法联系上，寻找工作一时陷入僵局。”说起当时的情况，柜面经理任珊珊记忆犹新。好在黄芳芳并未就此放弃，她在罗女士所在的村，挨家挨户询问，经过一天的努力，终于找到了一名与罗女士相识的朋友，并顺利取得了罗女士的联系方式。

　　从4月6日到7月5日，历经3个月，终于联系到罗女士，并帮助其在宁波就近办理完成了领取手续。

　　中国人寿舟山市分公司分管运营负责人杨辉表示，“失联保单”不但影响消费者的合法权益和体验，还可能引发消费纠纷。今年，我们也是积极响应省市两级保险行业协会的号召，开展了“寻找保险生存金领取人”专项工作，通过线上自媒体宣传、临柜宣传和职场宣传方式广而告之，并且由专人负责数据追踪和通知领取，确保此项工作顺利完成。

　　一个意外的电话，一份暖心的服务

　　“非常感谢太平洋人寿保险公司，因父亲身故后遗物整理中也未找到相关的保单，也不知道养老金还可以领取，意外地接到你们保险公司的电话，这样为客户全心全意着想、把客户利益放第一的，这才是最有温暖的服务！”拿到父亲养老金的周女士对保险公司的暖心服务连连称赞。

　　1996年，周女士的父亲由当时所在单位投保城乡居民养老保险，从1999年1月开始领取养老金至2000年10月。但从2000年11月开始，周先生便一直未领取养老金，且因业务办理时间较早，保险公司业务系统中也未留存被保险人相关信息，周先生的这份保单至此成了“失联保单”。

　　今年初，太平洋人寿保险舟山中心支公司响应舟山市保险行业协会“寻找保险生存金领取人”专项活动号召，集中对满期生存金未领取的客户进行全面梳理，在新闻媒体、官网等渠道发布信息，公布客服热线，通过客服专员、电话短信等方式主动联系客户。

　　在上述保单的寻找过程中，因被保险人年龄较大，太平洋人寿保险舟山中心支公司的工作人员首先通过身份信息核查确认被保险人的生存情况，系统显示“库中无此号，请到户籍所在地进行核实”。随后，又辗转通过医保核实到被保险人已于2020年因病去世。根据条款，被保险人健在养老金可一直领取直至身故为止，核实该笔可继续领取233期养老金，总计金额为72696元。

　　“明确基本情况之后，就是寻找被保险人的亲属，领取这部分养老金。”太平洋人寿保险舟山中心支公司工作人员表示，“我们先通过114查询了原投保单位的联系电话，但该单位已不存在。后来，还是我们一名柜员想到可以通过原单位上级部门查找一下信息。通过省市两级接力，几经周转终于联系上了被保险人的女儿，并于9月份顺利完成了这笔养老金的领取工作。”

舟山银保监分局相关负责人表示，截至10月底，舟山各公司已累计领取“失联保单”2147件，待付已通知保单537件，保单整体领取率和金额领取率均达到95%以上，保单及金额领取率居全省首位。