普华永道今日发布《2022年全球消费者洞察调研中国报告》显示，消费市场呈现出四大新常态，包括消费者思维和行为的深层改变、重新聚焦重要的品牌价值、新供应链布局颠覆消费模式、元宇宙和未来商店转型。品牌和零售商们需要开拓新路径来以保持并提升运营能力和市场占有率。
新常态之一即消费者思维和行为发生深层改变。根据调研，44%的中国消费者预计未来六个月会增加食品杂货支出，而越来越多受访者预计将减少非必需品支出，例如时尚产品、健康和美容，以及消费电子产品。同时，中国品牌对本土消费者的吸引力越来越大，疫情期间进一步受到追捧。与去年相比，45%中国受访者表示更倾向于购买国产品牌，增长了10个百分点。
新常态之二即重新聚焦重要的品牌价值。调研显示，中国消费者愿意支付溢价购买具有若干理想属性的产品。50%受访者愿意支付更高均价购买来源可追溯和透明的产品，47%受访者愿意购买定制化产品，45%受访者愿意购买用可回收或环保材料制造的产品。
普华永道中国ESG可持续战略和运营主管合伙人钟晓扬表示：“未来几年，可持续消费有望成为颠覆性的力量和重要价值驱动力量。中国消费者热切希望根据品牌有关ESG的表现而采取相应行动，或购买其产品做出支持。”
新供应链布局颠覆消费模式成为新常态之三。零售和品牌商正在对供应链做出改变，并为客户提供获得产品和服务的新型解决方案，比如升级和解决最后一公里配送能力、加大对直面消费者(DTC)模式的投入、重视数字化转型等。另外，ESG和更广泛的可持续发展主题也开始推动零售和品牌商的供应链优化。
元宇宙和未来商店转型成为新常态之四。实体店和电商在多种设备和渠道方面历经多年的融合，重新定义了新零售时代下的全渠道体验。虚拟现实(VR)、5G、Web 3.0和区块链的高速发展，正在为零售体验带来全新提升。中国消费者，尤其是新世代群体，对虚拟世界有着更多的期望。
元宇宙的发展并非要取代实体零售店，而是可能会逐步重塑零售商的策略和实体运营，创建“未来商店”，以更好地满足消费者的真实和虚拟需求，但同时须遵守有关该领域的新规。消费者元宇宙虽尚处于起步阶段，但可为品牌提供全新机遇。
针对当前消费市场出现的诸多新趋势，普华永道建议零售企业要确保拥有完善且妥善执行的本土策略；增强客户社群维系，传达企业品牌故事；与员工订立全新的社会契约；在供应链中建立灵活性和韧性；制定自身独特的元宇宙策略；关注个人信息保护法对公司的影响。
普华永道中国消费市场行业主管合伙人叶旻表示：“随着全球经济活动逐步回归正常，消费者正在重新调整消费模式以适应当前全球经济和市场波动带来的变化，品牌厂商已着眼于长远未来，向着其认为会持续存在的结构性趋势转变。传统的经营方式将不再行之有效，我们建议品牌和零售商采取更进取的措施，将灵活性和韧性融入其业务模式，以实现可持续增长。”