老有所安关系社会和谐稳定，是共同富裕的题中之义。在拥有1200多万老年人口的浙江省，一场部门协同、全民参与、声势浩大的打击整治养老诈骗专项行动正在紧锣密鼓地开展，在推进共同富裕示范区建设中守护广大老年人的幸福晚年。
为贯彻落实浙江省养老诈骗整治专项行动相关工作要求，进一步提高社会群众反诈风险意识，浙江银保监局多措并举，将行业整治与打击整治养老诈骗专项工作有机融合，专门出台《中国银保监会浙江监管局办公室关于开展打击整治养老诈骗专项工作的通知》和《金融业开展防范非法集资和电信网络诈骗宣传活动专项方案》等相关文件，部署开展打击整治养老诈骗专项行动，以实际行动维护老年人的合法权益，营造安全稳定的金融环境，守护好老年人的钱袋子。
根据浙江银保监局和温州市委市政府打击整治养老诈骗专项行动工作要求，温州银保监分局高度重视，密切配合相关职能部门工作，协同高效开展专项行动，统筹推进辖内银行业保险业养老诈骗整治专项工作。
筑牢支付安全的反诈防火墙
养老诈骗是指假借养老之名实施诈骗、骗取公私财物的违法犯罪行为，有的不法分子抓住老年人网络知识不足、辨识能力不强等特点，通过设置陷阱、诱导消费等手段，给老年人造成经济损失和精神痛苦。
根据浙江银保监局的部署，温州银保监分局督促辖内银行保险机构开展风险排查监测，切实履行主体责任，重点对涉及老年人的电信诈骗、“投资理财”“养老产品”等开展监测。
“谢谢你们，没有你们，我这25万养老钱恐怕就打水漂了。”苍南县的李女士心有余悸地说道。原来，她在微信上被人邀请加入某股东群，群里以投资入股、高额收益为诱饵，并营造限期投资、过时不候的假象，诱导群内人员快速转账到指定账户。苍南农商银行工作人员进行转账审核时，见李女士神色有异，且收款方银行为异地的华兴银行深圳分行，便对客户的支付结算安全做进一步把控。在李女士屡次表现出转账的急迫后，为保证客户财产安全，银行工作人员迅速拨打就近派出所电话，并告诉客户电信网络诈骗的手段和危害。最终确认该起事件是一场电信网络诈骗，成功为客户止损25万元。
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今年以来，苍南农商银行加强老年群体支付结算安全管理，积极筑牢支付结算安全防线，在服务老年客户时，严格遵循“了解你的客户”和“面谈、面签、面交”原则，聚焦养老反诈，加强支付结算的真实性审查。
数字人民币作为新概念的法定货币，不法分子趁其推出时间短、市民认知度不高，利用虚假利益诱骗老年人或者虚构“数字人民币”投资骗局。
不久前，三名老年客户结伴前往农行温州蝉街支行主动要求开通数字人民币，在工作人员询问开立用途时，其中一位伊姓客户急着抢答，而另外两位老年客户均表示不清楚。出于职业的警觉性，农行工作人员以“个人信息保护”为由，将三位老年客户逐一隔离、深入询问开通数字人民币的真正用途。在攀谈过程中，有一位老年客户提及了某微信群，并表示群内有人要求办理数字人民币。为进一步了解诈骗方式，农行工作人员提出浏览微信群内容，伊姓老人反应激动，当即拒绝了工作人员的请求并十分警觉地嘱咐同伴不要多说，再次表示是自己想要开通。农行工作人员耐心安抚并解释，提示了电信诈骗风险及惯用伎俩，最终成功劝阻客户。
奏响创新反诈宣传的最强音
打击整治养老诈骗专项行动开展以来，温州银保监分局指导温州银行业协会、保险业协会汇聚行业资源，充分发挥会员单位网点、人力、平台等优势，组织、指导会员单位有针对性地开展养老领域反诈防诈宣传，提高老年人的识别和防范能力，切实守护老年人的钱袋子。
6月是第十个防范非法集资宣传月。福建海峡银行温州分行先后在温州海坛山公园、温州老年活动中心、龙湾区上庄村等多个老年群体密集区域开展防范非法集资宣传活动。该行宣传突击队伍还深入各区域广场舞社团开展“钱袋子”宣传活动，通过分享老年人电信网络诈骗案例、分发宣传小册子等方式，以通俗易懂的表达方式引导老年群体正确认识自身权利，时刻警惕高息高回报的“养老服务”“养老项目”“老年产品”“以房养老”等非法集资活动，看清非法集资的套路，避免不必要的经济损失。
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针对企业员工及老年家属，福建海峡银行温州分行走进龙湾永兴小微园、温州欧莱达包装有限公司、平阳县曼森科技有限公司、温州逸枫纺织科技有限公司等13家企业(园区)宣传，针对线下重点风险领域、常见非法集资套路等内容进行现场讲解，帮助员工以及员工家属树立防范非法集资风险意识的重要性，并提醒大家应远离非法集资，拒绝高利诱惑，严防非法集资陷阱。
在山区26县的苍南县，苍南农商银行全员化身流动反诈宣传员，创新形式，自编自录温州话、闽南话、蛮话三版反诈口号，通过村居大喇叭、车载小喇叭等载体走村入户，让老年群体听得懂的反诈知识“声”入人心。同时，在营业场所内张贴反诈海报，摆放反诈展板，发放反诈折页，向老年群体讲解防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识，不断提升老年群体的金融素养。
金融从业人员作为反诈工作的重要力量，如何提高他们的自身防骗意识及相关业务能力显得尤为重要。3月21日晚，温州银保监分局联合温州反诈中心等单位共同举办反诈“1+1”直播——“警连金融心，反诈共同行”。
农行温州光明支行副行长刘文义和“温州最美反诈人”陈乐乐警官直播反诈知识。直播中，对于高发的注销贷款类诈骗、投资理财类诈骗、“杀猪盘”类诈骗、购物消费类诈骗，刘文义结合日常工作，讲解了柜台人员如何判断转账、开户是否可疑，以及面对此类情况该如何与警方联动劝阻等方面的注意事项。这场直播共计6.3万人次观看，参与互动、点赞数达56万余人次。
金融“智慧助老”做深细功
防范电信诈骗是一项更加长期而艰巨的任务，也是老年客户能够融入数字化社会需要攻克的难题。浙江银保监局高度重视老年人金融服务“数据鸿沟”问题，推动辖内银行机构保险公司加强智能技术适老化改造，破解老年人在金融服务领域运用智能技术方面遇到的难题，提升老年人金融服务水平。
针对老年人群体对智能设备的学习使用能力较弱，对各种新型诈骗方式了解不多也不透彻，容易上当受骗的现象，福建海峡银行温州分行走进老年人群体，在宣传反诈知识的同时，指导老年客户安全使用手机银行，助力老年人跨越数字鸿沟，安全便捷享受现代化金融服务。福建海峡银行还专为老年人推出“颐悦人生”养老金融品牌，其“颐悦人生”老年版手机银行，界面字体大、操作功能简化、语音播报功能、安全性高等适老化设计，让金融“智慧助老”。
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农行温州分行则根据特殊群体及适老化服务相关制度，制定网点特殊群体及适老化服务形象建设标准分册，增加适老化服务专属的服务设施、物品配备和标识标牌等标准，打造对老年人友好的网点服务环境。全市153家网点全部上墙公示服务监督电话。
苍南农商银行采取“一对一”形式，为老年群体提供智能技术运用培训服务，指导其正确使用智能手机，甄别各类不实网络信息，提升老年群体智能技术运用能力，帮助跨越老年“数字鸿沟”。
温州银保监分局于2018年启动“一平方”消保服务工作，规范温州银行业服务行为，提升金融服务水平。如今，适老服务在温州的银行保险机构已经很常见，在“一平方”消保服务区营业厅基本都配备了多种针对老年客户的便民设施。不仅如此，“一平方”消保区已成为向老年人进行防范“养老诈骗”宣传的“前哨”。
记者了解到，温州保险业针对老年人金融智能技术运用痛点难点，推出“适老窗口”创建活动，为老年人群体提供绿色服务通道，设置爱心服务窗口，保留老年人接受度高的传统服务方式，提高老年人使用智能化设备的便利性。目前，温州多数保险机构均已推出适老窗口。
通讯员 徐梦茜 胡耀文 陈荣前 常玉璋 科技金融时报记者 赵琦