连日高温，烈日炙烤着大地。日前，在温州银行台州玉环支行门口，一名老人颤颤巍巍地徘徊，脚步迟缓且面露难色。支行工作人员见状，立即亲切上前询问需求，并主动邀请老人进入大厅休息区避暑。

　　交流中，工作人员耐心倾听：老人乡音浓重，手中攥着浙江省老年人优待证，近期计划去温州探望老乡。因生活拮据，他想尽量减少路费，辗转多班公交车来到支行，希望咨询温州地区老年公交卡的办理方法。

　　为帮老人解决难题，工作人员一边线上查询政策，一边电话联系温州当地部门。经多方沟通确认：非温州户籍且非当地长住居民，暂无法直接办理老年公交卡，但当地市民卡中心可为70周岁以上老人提供免费单程票。工作人员将这一结果告知老人，还把领取免费单程票的具体地点、流程逐一讲清，生怕老人记混。

　　“太谢谢你们了！我年纪大了，真不知道该去哪儿问，多亏了你们热心帮忙！”老人握着工作人员的手，反复表达感激。

　　临别时，工作人员注意到老人的水瓶已空，连忙取来矿泉水递上，还贴心送上一把防晒伞，叮嘱道：“以后您有需要，不管是银行还是其他单位，大多都有适老服务，渴了能去免费接水，有困难也能问问，别客气！”老人再次连声道谢，对温州银行的敬老服务赞不绝口。

　　助老敬老从不是一句口号，而是落在实处的行动。温州银行台州玉环支行始终积极践行社会责任，持续完善适老化服务体系，用一次次贴心举动传递金融温度，也树立起有担当、有温情的良好社会形象。

　　通讯员 冯星星