在电信网络诈骗手段日益繁杂、猖獗的当下，守护人民群众的财产安全，已成为金融系统不可推卸的社会责任。温州银行金华分行营业部积极投身反诈工作，用实际行动诠释金融为民的使命担当。
秉持人民至上，反诈使命扛在肩
电信网络诈骗严重威胁人民群众的财产安全，扰乱金融秩序，与金融服务人民的宗旨背道而驰。该部门深刻认识到，反诈工作是防范金融风险的必然要求，更是践行以人民为中心发展思想的切实体现。
创新宣传形式，提升公众防骗力
提高公众的反诈意识是预防电信网络诈骗的核心。营业部积极探索创新宣传形式，开展丰富多样的反诈宣传活动，力求将反诈知识精准送达每一位群众身边。
该部门积极推进“金融知识进万家”活动，组织员工深入社区、商户进行反诈宣传、现场咨询等活动。通过剖析真实案例、进行情景模拟等形式，让群众直观了解电信网络诈骗的手段与危害，掌握防范方法。他们向商户和居民发放反诈宣传页，讲解近期高发的诈骗案例。针对商户，重点提醒在交易过程中要注意防范虚假订单、网络钓鱼等诈骗形式；对于居民，尤其是老年人，详细讲解保健品诈骗、养老诈骗等常见骗局的特征和防范方法。
强化内部管理，打造专业反诈军
打铁还需自身硬。温州银行金华分行营业部在加强反诈宣传的注重强化内部管理，提升员工的反诈专业能力，打造一支素质过硬的反诈队伍。该部门将员工反诈培训纳入日常培训体系，加强培训力度；同时，定期组织相关案例学习会、经验交流会等形式，让员工及时掌握电信网络诈骗的最新动态与防范技巧，培训内容涵盖诈骗手段识别、客户身份核实、账户风险管理、应急处置等多个方面，全面提升员工的反诈业务水平。
结合业务操作流程中，加强对客户开户、转账汇款、银行卡交易等环节的监测与审核，运用大数据分析、人工智能等技术手段，对异常交易进行及时预警与拦截。该部门严格落实客户身份识别制度，加强对客户身份信息真实性、完整性的审核，从源头上防范诈骗账户的开立。
网点齐行动，筑牢反诈防护网
营业部积极履行社会责任，以网点为阵地，开展了一系列行之有效的反诈宣传与防范工作，为客户的资金安全保驾护航。
网点工作人员充分利用客户办理业务的等待时间，开展“一对一”的反诈知识讲解，针对不同年龄、职业的客户，结合实际案例，深入浅出地介绍常见的电信网络诈骗手段，如网络贷款诈骗、冒充公检法诈骗、刷单返利诈骗等，并传授相应的防范技巧。设置反诈宣传展示区，摆放各类反诈宣传手册和海报。服务经理主动向客户发放资料，引导客户阅读学习。网点大堂通过网点电子显示屏滚动播放反诈标语和视频，营造浓厚的反诈氛围，以生动形象的图文及视频形式呈现，方便公众理解与接受。同时，该部门还在网点现场开展反诈知识问答、话题讨论等活动，吸引广大群众踊跃参与，在互动中增强反诈意识。
通过多举措并行，该部门将反诈工作落实到每一个细节，切实增强了公众的反诈意识和能力，为构建安全稳定的金融环境贡献了网点力量。
持续精进反诈，守护金融安与稳
反诈工作是一场长期且艰巨的持久战，没有终点，只有持续不断的新起点。温州银行金华分行营业部不断创新工作方式方法，提升工作成效，多举措并行，将反诈工作落实到每一个细节，切实增强公众的反诈意识和能力，为构建安全稳定的金融环境贡献了网点力量。
未来，该部门将持续强化反诈宣传教育，针对不同群体特点，开展更精准、个性化的宣传活动，进一步提升公众的反诈意识与防范能力；营造“人人反诈、人人参与”的良好氛围，让电信网络诈骗无处遁形。
通讯员 徐旭艳