“不许插队！到后面排队去。”“凭什么还要我排队，我刚才排过队了！让我先办！”
初冬一天，笔者在开化农商银行城北分理处网点，突然听到吵吵闹闹，一位满头银发的老大妈拿着社保卡挤在窗口旁，队伍当中几位中青年客户把他挤得紧紧的，似乎不让她有任何机会把社保卡递进窗口。
大堂经理小郑走到队伍最前面，笑着问“大妈怎么了”，她气嘟嘟的说：“我刚才排过队了，凭什么还要我再排队，没这个道理，得让我先办！”她转过头对老伴说，“都怪你这个老头子，连个密码都记不住”。说着，又往窗口挤。这时，后面排队的人不乐意了，“不许插队，我们也排队很长时间了！”
“你刚才已经离开队伍了，要办业务，就得再排队！”队伍里，另一位老人不服气的说道。
原来，老夫妻两人来取钱，结果老爷爷忘记密码只能挂失，两人离开队伍填完挂失单，回来后老大妈坚持继续办理业务，一切劝说在她眼里好像就是大家对她的刁难，她就是不肯让步。
大堂经理小郑笑着说：“老大妈，我知道您排了很长时间的队，也很累了，但是大家都一样的啊，现在是下半年，来农商行网点办事人多，排队也是难免，您站在窗口旁边，不仅自己累，也影响别人办业务啊。”
老大妈仍然固执的站着，还把社保卡硬塞到柜台里面。原本气氛缓和的队伍因为这一举动又骚动了起来，轮到办业务的人立刻堵住窗口，大声吼到：“你干嘛呢！到后面排队，听到没有！”老大妈不依不挠，提着嗓门说：“我排过队了！”
这一言一语，一来一往，小小的营业厅里充满了火药味。
“老大妈，您去旁边坐着歇会儿喝口茶，我来帮您排队，好吗？”说着，大堂经理小郑递上一杯热水。老大妈一愣，充满疑惑。队伍里也有人劝说道：“现在农商行服务好了，你还不赶紧去休息一下。”
十分钟后，大堂经理小郑扶着老大妈到窗口帮助她办理业务。在办理的过程中，发现老大妈因为上了些年纪，对农商行的一些手续并不能很好理解，向大堂经理提出了很多问题，大堂经理小郑逐一的解答了她的疑问，并在协助办理业为的过程中发现她取钱用的是外地银行卡，询问后知道她一直在杭州做保姆，把每年的工资都放在了杭州的卡里。考虑老大妈以后办理业务更便利，小郑建议她把银行卡里的4万多钱转存到开化农商行，这样如果发生银行卡丢失的情况，就能更方便的办理挂失、补卡等业务。老大妈乐意地接受了，脸上露出了满意的笑容。