为深入推进“放管服”、“最多跑一次”改革，打造有速度、有温度的审批队伍，绍兴市政务服务办市场监管窗口优化工作模式，谱好“三部曲”，不断提升窗口履职能力和服务水平，助力审批提档加速，提升群众满意度。
一是牵线搭桥，审批专家齐助力。严格落实月度业务培训计划。一月一培训，邀请具有市场主体注册登记工作经验的老师前来交流指导。在培训过程中，通过对注册登记中遇到的疑难典型案例进行交流探讨，把握难点及易错点。同时，根据窗口人员在实际工作中遇到的问题，进行集中讨论，现场解答，确保培训无死角，进一步提高窗口人员的审批能力，助力登记工作提速增效。
二是创新模式，便民服务暖人心。建立“窗口导办-后台审核-处室长”三级咨询制，在窗口登记线全面实行全窗式业务受理，提供政策咨询、业务引导、网上申请、登记录入、帮办导办等全“保姆式”服务，进一步推动政务服务便利化进程。同时，大力推进“一次性告知”、“限时办结”、“容缺受理”等便民制度，确保办事群众“最多跑一次”。
三是群策群力，疑难问题共研讨。一方面，建立“一对一导师制”，通过以老带新、分组轮岗等形式，不断提高窗口人员的整体业务水平和服务质量，助力“审批再提速”。另一方面，开展审批业务研讨座谈会、建立“研讨工作群”，鼓励窗口人员多学习、勤思考、肯提问，共研讨，厘清在设立、变更、注销、备案等各环节的疑难问题，以“初审人”的心态对待每一份材料，做到群众办事“事事有着落、件件有回复”，截止目前，已开展座谈研讨9次，对改革中遇到的新问题、新做法进行集中交流讨论。
陈红梅