近日，工商银行衢州航埠支行收到了一封特殊的快递，里面装着一封来自重庆的、饱含深情的感谢信。信中，客户和女士用真挚的语言，讲述了航埠支行工作人员如何在她“密码器丢失、行程紧急、一筹莫展”的困境中，倾力相助、高效联动，最终助其当天成功完成业务并顺利返渝的暖心经历。这封信，不仅是对航埠支行服务的肯定，更是工行“以客户为中心”服务理念在基层网点生动实践的缩影。

　　千里奔波的“密码困境”

　　一个平常的工作日上午，一名面露焦色的客户快步走进航埠支行的营业大厅。大堂经理询问得知，和女士是某企业的财务人员，此次专程从重庆乘高铁赶来衢州处理一项紧急业务。然而，到达网点后，她发现办理转账必备的工银电子密码器不慎丢失，此行的核心任务———笔重要的汇款将无法完成。更让她心急如焚的是，她已购买了当天下午返程的高铁票。如果无法解决密码器问题，不仅耽误了公司的重要汇款，更意味着她需要再次耗费大量时间和精力往返衢州。

　　跨省协作的“工行速度”

　　了解了情况后，航埠支行的工作人员立刻意识到问题的紧迫性和复杂性。按照常规流程，重置电子密码器需要法人携带有效证件到开户行所在地办理。但是法人身在重庆，时间一分一秒在流逝，客户的焦虑感不断加剧。

　　“客户的需求就是命令，客户的焦急就是我们的责任。”航埠支行当班负责人立即启动应急服务预案，一条跨越千里的“绿色通道”火速搭建。航埠支行第一时间与重庆行取得联系，请求异地协作，由其上门找法人录制意愿视频。在严格遵守风险控制的前提下，两地工作人员通过内部系统、电话、影像资料等多渠道，高效、严谨地完成了客户身份信息、账户状态的远程核实与确认工作。在得到重庆方面的确认授权后，航埠支行立即行动，休息的员工返回网点加班加点，最终为和女士成功办理了电子密码器的更换手续。

　　金融为民的“初心答卷”

　　“真是太感谢你们了！我以为这次肯定要白跑一趟，耽误大事了。没想到工行的效率这么高，服务这么好，解了我的燃眉之急！”和女士激动地握着工作人员的手连连道谢。她带着完成任务的轻松和对工行服务的深深感激，准时踏上了返回重庆的列车。

　　一次跨越千里的紧急求助，一场高效协同的联动，一封情真意切的感谢信。工行航埠支行用速度、温度与担当，成功化解了客户的“密码危机”，守护了客户的资金安全和行程计划。这不仅是一个关于高效服务的案例，更是一份关于“以人民为中心”发展思想的金融实践答卷。它激励着每一位工行人，继续坚守服务初心，不断创新服务模式，提升服务效能，让工行的优质服务如同春风，跨越千山万水，温暖每一位客户的心田。

　　通讯员 宰向向 郑浩 芦新鹏